تعمل كنقطة الدعم والدعم العُليا في نوبتك. باعتبارك خبيرًا في المجال، يُتوقع منك توجيه وإرشاد ودعم فريقك، لضمان سير العمليات بسلاسة وتقديم دعم عالي الجودة للعملاء.

المسؤوليات:

- ضمان الردود في الوقت المناسب وعالية الجودة.

- التعاون بين الفرق من أجل تحسين مستمر.

- الحفاظ على جودة رضا العملاء وإنتاجية الفريق.

- تدريب وتوجيه وإرشاد أعضاء الفريق.

- التعامل مع التصعيدات، جدولة الموظفين، وإعداد التقارير.

- خبرة من 2 إلى 3 سنوات في إدارة الفرق.

- مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.

- القدرة على قيادة الفرق عن بُعد بفعالية.

- مهارات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.

- إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مفضل).

- القدرة على الأداء تحت الضغط.

- خبرة في التدريب وتطوير الأداء.

- سرعة التعلم لأنظمة إدارة علاقات العملاء والأنظمة الخلفية.

- القدرة على التعرف على التميز ودفع التحسينات.