بروميتيو تالياينت تعتبر الوكالة رقم 1 للتوظيف في أمريكا وأوروبا.

نتميز في ربط الشركات مع محترفين استثنائيين في مجال التكنولوجيا والهندسة.

نتعاون مع شركة ناشئة سريعة النمو في مجال البرمجيات، تعمل على تحويل صناعة تصاريح البناء في الولايات المتحدة. نقوم بمعالجة آلاف المعاملات كل شهر ونبحث عن عضو فريق رئيسي في الفلبين  لضمان خدمة عملاء استثنائية مع تحسين العمليات الداخلية خلال هذه المرحلة المثيرة من النمو.

• نبحث عن أخصائي دعم العملاء والعمليات الذي يزدهر في البيئات الديناميكية ويستمتع بدمج الدعم العملي مع التفكير التشغيلي.
• هذه ليست وظيفة مركز اتصالات نموذجية، ستدير 10–15 تفاعل مخصص مع العملاء يوميًا، مع التركيز على الجودة بدلاً من الكمية. ستعمل عن كثب مع المدير التنفيذي لتحسين سير العمل، وأتمتة العمليات، ومساعدتنا على النمو بكفاءة.

دعم العملاء (التركيز الرئيسي)

• تقديم خدمة عملاء متميزة عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف مع التعاطف والاحترافية.
• إدارة دورة حياة العميل بالكامل وضمان حل أي مشكلات في الوقت المناسب.
• تحديد المشكلات المتكررة والتعاون مع الفريق لحلها بشكل استباقي ومنع حدوثها.
• الحفاظ على الوثائق الداخلية وتحسين قاعدة المعرفة.
• تتبع وتحسين مقاييس رضا العملاء مثل CSAT، NPS، أوقات الاستجابة والحل.

إدارة العمليات والعمليات

• الإشراف على معالجة أكثر من 1000 طلب يوميًا وضمان الالتزام بمواعيد التسليم.
• إنشاء وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لخفض الأخطاء وتحسين الكفاءة.
• تنسيق سير العمل بين فرق نجاح العملاء، والتطوير، والمبيعات.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير جودة الخدمة.

التقارير والتحسين المستمر

• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية للقيادة تتضمن مقاييس التشغيل وخدمة العملاء.
• تحليل سلوك العملاء وأنماط الطلبات لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
• تقديم رؤى مستندة إلى البيانات والمساهمة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• أتمتة المهام المتكررة باستخدام أدوات مثل Zapier، Notion، GHL، وغيرها.

ما نقدمه

• دور استراتيجي له أثر مباشر على نمو الشركة ورضا العملاء.
• فرصة للنمو مع الشركة و بناء فريقك الخاص في المستقبل.
• وظيفة عن بُعد بالكامل مع ساعات عمل مرنة.
• ثقافة بدء تشغيل تعاونية حيث تهم صوتك.
• تعويض تنافسي، يتماشى مع الخبرة والقيمة المقدمة.

• درجة جامعية (مكتملة أو قيد الدراسة) في إدارة الأعمال، التسويق الرقمي، أو مجال ذي صلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة في دعم العملاء و/أو العمليات، ويفضل أن تكون في بيئات التكنولوجيا أو الشركات الناشئة.
• إجادة متقدمة للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) – أساسية للتواصل اليومي.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• عقلية عملية قوية وتفكير تحليلي.
• استقلالية عالية وفعالية، مع قدرات قوية على حل المشكلات.
• الراحة في العمل في بيئة سريعة ومتطورة باستمرار.

المؤهلات المفضلة

• معرفة بـ منصات دعم العملاء (Zendesk، Intercom، إلخ).
• خبرة في استخدام أدوات الأتمتة (GHL، Zapier، Microsoft Power Automate، أو مماثل).
• خبرة متقدمة في إعداد التقارير و تصوير البيانات (Power BI، Tableau، أو مماثل).
• خلفية في إدارة المشاريع، خبرة، أو شهادة (PMP، Agile، Scrum، إلخ).
• خبرة في استخدام الأدوات مثل Zendesk، Intercom، Hubspot، Google Sheets، Zapier، إلخ.