انضم إلى Nooro وحوّل الإلغاءات إلى ولاء العملاء!

في Nooro، نؤمن أن كل تفاعل مع العملاء هو فرصة لبناء الثقة، وخلق تجارب لا تُنسى، ورعاية علاقات طويلة الأمد. كقائد في مجال الصحة والعافية عبر الإنترنت، نبحث عن متخصص في الاحتفاظ بالعملاء يمكنه تحويل الإرجاعات والإلغاءات إلى ولاء متجدد - مما يبقي العملاء متفاعلين ومرتاحين ومتصلة بفوائد منتجاتنا لصحتهم.

لماذا Nooro؟

• 600 دولار شهريًا + حوافز مرتبطة بالأداء.

من الذي ينجح في هذا الدور؟

المرشح المثالي هو متواصل ماهر لديه التعاطف لفهم مخاوف العملاء والثقة لتحويل "لا" إلى "نعم". يتفوق في تقليل التصعيد، ويعرف كيفية تعليم العملاء القيمة الحقيقية للمنتج، ولديه سجل حافل في تقليل معدل الفقدان في بيئة سريعة الأداء مدفوعة بالنتائج.

ما الذي ستقوم به:

• التفاعل مع العملاء الذين يطلبون الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء بهدف الحفاظ على أعمالهم.
• تثقيف العملاء حول فوائد المنتجات فيما يتعلق احتياجاتهم الصحية لتشجيع الاستخدام المستمر.
• معالجة الإرجاعات والاستردادات بشكل احترافي، مع ضمان رضا العملاء وحماية معايير الاحتفاظ.
• التعاون مع فرق الدعم والمبيعات لتعزيز تجربة العملاء وتقليل الإرجاعات.
• مراقبة اتجاهات الاحتفاظ وتقديم رؤى لتحسين العمليات والسياسات.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الاحتفاظ والرضا والولاء.

• خبرة تزيد عن سنتين في الاحتفاظ بالعملاء، ويفضل أن تكون في التجارة الإلكترونية أو خدمة العملاء.
• نجاح مؤكد في إدارة العوائد، والمبالغ المستردة، والاحتفاظ بالعملاء.
• معرفة بأدوات ومنصات إدارة علاقات العملاء مثل Shopify وGorgias وVonage.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج يركز على العميل.
• القدرة على البقاء هادئًا ومقنعًا في المواقف عالية الضغط.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية.