المسمى الوظيفي: موظف نجاح العملاء عن بُعد

الشركة: كهف الرجال

الموقع: عن بُعد || العمل من المنزل

الجدول الزمني: من الإثنين إلى الجمعة || 9:30 صباحًا - 6:30 مساءً (بتوقيت سنغافورة)

نوع التوظيف: دوام كامل

نحن نوظف!

انضم إلى كهف الرجال، الرائد في صناعة غرف الألعاب، وكن جزءًا من فريق يخلق تجارب لا تُنسى! نحن نوظف موظف نجاح العملاء عن بُعد الذي يملك شغفًا بتجربة العملاء، والدعم بعد البيع، وبناء العلاقات، وحل المشكلات بشكل استباقي، وضمان رضا العملاء واحتفاظهم.

استمتع بمرونة إعداد العمل عن بُعد أو العمل من المنزل في شركة تقدر النمو وتعزز التعاون، أينما كنت.

حول الدور

موظف نجاح العملاء عن بُعد هو نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بعد الشراء، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء طوال دورة حياة العميل. يجمع هذا الدور بين دعم العملاء، وإدارة الحسابات، والمشاركة الاستباقية لدفع اعتماد المنتج، ورضا العملاء، والاحتفاظ بهم.

المرشح المثالي يتفوق في حل تذاكر الدعم واستفسارات العملاء، مع بناء علاقات قوية مع العملاء، وتقليل معدل التخلي، وتعزيز دعم العملاء والإحالات - كل ذلك في بيئة عمل عن بُعد بالكامل، 100% من المنزل، التي تقدم المرونة والاستقلالية لتحقيق نتائج استثنائية من أي مكان.

المسؤوليات الرئيسية:

• دعم العملاء وإدارة العلاقات: كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بعد الشراء، إدارة طلبات الخدمة، وحالات الضمان، والتنسيق مع الفرق الفنية لضمان الحل في الوقت المناسب. قدم تجربة عملاء سلسة وإيجابية مع تعزيز الرضا، والاحتفاظ، ونجاح العملاء على المدى الطويل.
• تعزيز تجربة العملاء: تطبيق معرفتك القوية بالمنتجات لحل استفسارات العملاء وتوصية حلول فعالة، بما في ذلك الملحقات ذات الصلة، والترقيات، أو المنتجات المكملة التي تعزز تجربة العملاء الشاملة وتعزز اعتماد المنتج.
• برامج الإحالة والاحتفاظ: استغل خبرتك في إدارة برامج إحالة العملاء والاحتفاظ بهم، مع تنفيذ مبادرات استباقية مستهدفة لتعزيز الأعمال المتكررة، وتقوية الولاء العملاء، وتقليل معدل التخلي.
• CRM والتقارير: الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير أسبوعية حول نشاط الخدمة، ومشاركة العملاء، وتوليد الإحالات لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

لماذا تنضم إلينا؟

• العمل عن بُعد مع فريق داعم.
• تلقى مكافآت قائمة على الأداء.
• تحمل المسؤولية والتأثير المباشر على ثقافة الفريق.
• دور طويل الأمد مع مسار تطوير واضح للموظفين عن بُعد.

هل أنت مستعد للتقدم في مسيرتك المهنية؟ قدم اليوم!

• إدارة علاقات العملاء
• معرفة المنتج
• حل المشكلات
• مهارات الاتصال (شفوية وكتابية باللغة الإنجليزية)
• خدمة العملاء والدعم

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمة العملاء
• يجب أن يكون لديه عقلية استباقية وتركز على العميل مع وعي تجاري
• تجربة في السلع الاستهلاكية الفاخرة أو منتجات الديكور/أسلوب الحياة أو الحلول الفندقية تعتبر ميزة