إدارة العملاء المحتملين O2O

• استلام وتتبع طلبات العملاء المقدمة عبر فيسبوك، الموقع الإلكتروني، الخط الساخن، ومنصات الشركاء
• تعيين طلبات العملاء لفرق المتاجر أو المساحين بناءً على موقع العميل وأهمية الحالة
• مراقبة حالة العملاء المحتملين والمتابعة خلال ساعتين من تقديم الطلب
• التنسيق مع فريق المبيعات لتحديث حالة التحويل وسبب عدم التحويل
• الحفاظ على تحديث التقارير الأسبوعية عن حجم الطلبات، ومعدل التحويل، والأداء حسب المصدر

خدمة العملاء

• متابعة العملاء عبر الاتصال أو الرسائل النصية لتأكيد موعد الاستطلاع أو التسليم
• معالجة استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بالتسليم والتركيب والضمان
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى مدير التقنية أو العمليات مع السياق اللازم
• تسجيل الملاحظات ودعم تقييمات رضا ما بعد الشراء
• دعم جمع استطلاعات رضا العملاء ومبادرات التحسين

- خبرة من 2 إلى 3 سنوات في مركز الاتصال

- إلمام بتتبع المبيعات ونموذج O2O

- مهارات قوية في إكسل والتواصل