نحن نبحث عن ممثل خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا وتقديم دعم استثنائي لعملائنا. المرشح المثالي هو شخص استباقي قادر على حل المشكلات، يمتلك مهارات تواصل ممتازة وذهنية تضع العميل أولاً. ستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية للعملاء عبر قنوات متعددة.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، الخدمات، وسياسات الشركة.
• حل شكاوى العملاء بكفاءة، مع ضمان مستوى عالٍ من الرضا.
• معالجة الطلبات، المرتجعات، والتبادلات حسب الحاجة.
• الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة.
• تحديث سجلات العملاء والتفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بفعالية.
• متابعة العملاء لضمان معالجة مخاوفهم.
• تحديد وترقية القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.
• جمع تعليقات العملاء وتقديم رؤى لتحسين الخدمة.
• تلبية أو تجاوز مؤشرات أداء خدمة العملاء (مثل: زمن الاستجابة، معدل الحل، درجات رضا العملاء).

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل درجة البكالوريوس).
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور ذو صلة.
• مهارات قوية في التواصل اللفظي والكتابي.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات وتوجه إيجابي.
• القدرة على التعامل مع المواقف ذات الضغط العالي وتخفيف النزاعات.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني، وأدوات الدردشة المباشرة.
• مهارات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.
• القدرة على التكيف للعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• التعاطف ومهارات الاستماع النشط.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.