كمدير محادثة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال منصات التواصل الاجتماعي المتنوعة بما في ذلك تيك توك وشوبي وفيسبوك ولازادا. ستتفاعل مع العملاء، وتدير مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي، وتنسق مع مجموعات الدعم الخارجية لإدارة الطلبات، وتحضر الاجتماعات وجلسات التدريب، وتساهم بأفكار مبتكرة لتحسين دعم المحادثات وأنظمة العمل الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع المهام الإدارية، بما في ذلك إدارة الملفات، باستخدام مجموعة جوجل كأداة رئيسية للعمل.

المسؤوليات:

• دعم المحادثة: الرد سريعًا على استفسارات العملاء ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتقديم معلومات عن المنتجات، ومعالجة المخاوف، وتسهيل معاملات البيع.
• إدارة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي: مراقبة وإدارة التعليقات والرسائل والملاحظات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وضمان صورة علامة تجارية إيجابية وتعزيز تفاعل العملاء.
• تنسيق إدارة الطلبات: التعاون مع مجموعات الدعم الخارجية للإشراف على معالجة الطلبات، وتتبع الشحنات، وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات.
• حضور الاجتماعات: حضور الاجتماعات الشهرية لمناقشة مقاييس الأداء، وتعليقات العملاء، واستراتيجيات تحسين المبيعات وخدمة العملاء.
• جلسات التدريب: المشاركة في جلسات تدريب أسبوعية لتعزيز مهارات الاتصال، ومعرفة المنتجات، وتقنيات خدمة العملاء.
• مشاركة الابتكار والمعرفة: مشاركة الرؤى والأفكار المبتكرة بشكل استباقي لتحسين كفاءة دعم المحادثات، ورضا العملاء، والعمليات العامة للأعمال.
• المهام الإدارية: إدارة الملفات والوثائق المتعلقة بعمليات دعم المحادثات باستخدام مجموعة جوجل، وضمان التنظيم والوصول.
• المسؤولية والتواصل: تأكد من تصعيد القضايا العاجلة إلى المشرف أو المدير الخاص بك.