كأخصائي احتفاظ، ستكون مسؤولًا عن إدارة وتحسين احتفاظ العملاء من خلال معالجة القضايا المتعلقة بإرجاع المنتجات، وإلغاء الخدمات، والمبالغ المستردة، مع الحرص أيضًا على persuading العميل للحفاظ على المنتج من خلال توعيتهم بفوائده المتعلقة بحالتهم الصحية.

ستستخدم مهاراتك الاستثنائية في التواصل وحل المشكلات لتحويل التجارب السلبية المحتملة إلى نتائج إيجابية، وضمان رضا العملاء بينما تساهم في أهداف احتفاظ الشركة.

المهام الرئيسية:

• التعامل مع تفاعلات العملاء بهدف الاحتفاظ بالعملاء الذين يفكرون في إلغاء الخدمة أو إعادة المنتج.
• حل طلبات الإرجاع واسترداد الأموال بشكل احترافي وفعال، مع ضمان رضا العملاء وتقليل معدل تركهم.
• التعاون مع فرق الدعم والمبيعات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة وتقليل الحاجة إلى الإرجاع.
• تتبع وتحليل تفاعلات العملاء لتحديد مجالات تحسين العمليات وزيادة الاحتفاظ.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالاحتفاظ بالعملاء، والرضا، والولاء.
• تقديم الملاحظات والأفكار لتحسين استراتيجيات وسياسات الاحتفاظ بالعملاء.

المؤهلات:

• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور الاحتفاظ بالعملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة التجارة الإلكترونية أو خدمة العملاء.
• نجاح مثبت في التعامل مع الإرجاعات، ومعالجة استرداد الأموال، وتحويل الإلغاءات إلى مكاسب للعملاء.
• خبرة عملية في أدوات إدارة علاقات العملاء والدعم مثل Shopify وGorgias وVonage.
• مهارات تواصل استثنائية مع القدرة على تقليل حدة المشاكل والاحتفاظ بالعملاء من خلال حوار مقنع ومتفاهم.
• ذكاء عاطفي مرتفع، مهارات قوية في حل المشكلات، والقدرة على التكيف بسرعة في بيئة سريعة الوتيرة.
• الراحة في العمل مع مؤشرات الأداء وأهداف الاحتفاظ في دور موجه نحو الأهداف.