オペレーションマネージャーは、チームの日々の業務が組織目標に沿って行われるよう努めます。通常、効率的なリソース活用方法を決定し、目標以上の成果などの高い企業基準を推進し、従業員と上層部との連絡調整を行います。また、オペレーションマネージャーは、従業員がタスクの優先順位をつけ、個々の目標を達成できるよう、実行可能な計画を策定する場合もあります。

オペレーションマネージャーは、効率の向上、収益性の増加、協力者、顧客、取引先の期待に応える方法についても検討します。他の責任には、以下が含まれる場合があります：

• 企業方針の策定および実施
• 企業基準に従ってタスクを遂行するよう、従業員の監督および研修の実施
• 組織目標の達成に向けた部門責任者との連携
• 業務プロセスの改善による生産性向上または無駄の削減
• 主要業績評価指標（KPI）の追跡による従業員のパフォーマンス評価
• 収益増加または新規顧客との連携の機会の特定

• BPO業界で少なくとも8年の経験がある方
• オペレーションマネージャーとして5年以上の経験がある方は尚歓迎です
• 優れた英語でのコミュニケーション能力とマルチタスク能力をお持ちの方
• カスタマーサービスのご経験がある方が望ましいです
• アポイントメント設定のご経験がある方は尚歓迎です
• 深夜勤務が可能で、直ちにトレーニングを開始できる方
• 快適な作業環境を整えたホームオフィスを既にご利用の方
• 最低限、Core i5以上または7世代以降のAMD同等のスペック、12〜16GB RAM、動作するカメラ、ノイズキャンセリングヘッドセット、デュアルモニター付きのコンピューターまたはノートパソコンをお持ちの方
• アップロードおよびダウンロード速度が少なくとも25 Mbpsの安定したインターネット接続がある方（バックアップの電源またはインターネット環境がある場合は尚歓迎です）