• Administrar y mantener el sistema CRM de la empresa (preferiblemente Zoho CRM o equivalente).
• Diseñar, construir y optimizar flujos de trabajo automatizados y canalizaciones de datos dentro del CRM.
• Configurar y personalizar módulos, campos, paneles e informes del CRM para satisfacer las necesidades del negocio.
• Integrar herramientas y plataformas externas mediante APIs y conectores de terceros (por ejemplo, Zapier, Make o integraciones nativas).
• Colaborar con los equipos de ventas, marketing y operaciones para mejorar el uso y la adopción del CRM.
• Garantizar la integridad, exactitud y cumplimiento de los datos del CRM según las políticas internas.
• Identificar e implementar mejoras de procesos para optimizar la experiencia de clientes y del equipo.
• Proporcionar formación a usuarios, documentación y soporte continuo del sistema.

Requisitos del Puesto

• Título universitario en Sistemas de Información, Informática, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia trabajando con plataformas CRM (Zoho CRM, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.).
• Experiencia demostrable en integración de APIs y automatización de flujos de trabajo.
• Sólido entendimiento de estructuras de datos, mapeo y conectividad de sistemas.
• Experiencia apoyando las funciones de ventas, marketing o éxito del cliente mediante mejoras en el CRM.
• Experiencia gestionando informes de CRM, paneles y análisis de datos.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación y documentación.