• يتضمن هذا الدور إدارة ومعالجة وثائق التأمين، وتقديم الدعم للعملاء، والحفاظ على توثيق دقيق، وضمان التواصل الفعال مع أصحاب الوثائق والفرق الداخلية.
• المرشح المثالي سيكون لديه مهارات تنظيمية قوية، ويولي اهتمامًا بالتفاصيل، ولديه القدرة على التعامل مع مهام إدارية وخدمة عملاء متعددة بكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة ومعالجة وثائق التأمين:

• معالجة خيارات الوثائق والتغييرات والتدقيقات وإعادة التفعيل.
• التعامل مع مختلف الطلبات من أصحاب الوثائق والزملاء والأقسام الأخرى.
• البحث والرد على استفسارات العملاء والمشكلات المتعلقة بالوثائق.

التواصل مع العملاء ودعمهم:

• تقديم الدعم الإداري والتواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الورقي والبريد الإلكتروني.
• تعزيز احتفاظ العملاء باستخدام استراتيجيات استعادة الخدمة.
• تقديم شروحات واضحة للعملاء غير الراضين حول مزايا الوثيقة وأحكامها وخيارات التسوية.
• تصعيد شكاوى العملاء التي لم تُحل إلى فريق الإدارة.

التوثيق وحفظ السجلات:

• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات باستخدام تطبيق Telememo وقاعدة بيانات MS Access.
• تسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة.
• التحقق من هوية العميل والالتزام بضوابط SOX.
• إعداد وتنظيم وثائق الملفات بدقة.

خدمة العملاء وبناء العلاقات:

• تقديم خدمة عملاء متميزة في جميع التفاعلات.
• إظهار سلوك "رائع" و"ودود" و"إيجابي" أثناء بناء علاقات مع العملاء الداخليين والخارجيين.

إدارة المهام:

• تحديد أولويات العمل وإدارة مهام وتكليفات متعددة بفعالية.

المهام العامة:

• أداء مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة والتكليف.

المؤهلات:

• القدرة على القراءة والكتابة والتواصل باللغة الإنجليزية بمستوى كفاءة 80% أو مستوى B2.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنة في العمل المكتبي العام أو في إدخال البيانات أو خدمة العملاء.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي مع إلمام ببرامج Microsoft Word وExcel وOutlook، بالإضافة إلى خبرة في إدخال البيانات.
• القدرة على عرض المعلومات بفعالية والرد على الاستفسارات عبر جميع قنوات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد العادي، الفاكس).
• قدرة قوية على التعامل مع الأرقام لإجراء حسابات دقيقة.
• القدرة على فهم وتفسير وثائق التأمين واللوائح الخاصة بها.
• مهارات مبتكرة في حل المشكلات للتعامل مع القضايا المختلفة لدى حملة الوثائق.
• القدرة على فهم واتباع التعليمات بمختلف الصيغ، سواء كانت شفوية أو مكتوبة.
• الحفاظ على مستوى احترافي في جميع التعاملات مع العملاء والزملاء.
• شخص منظم للغاية وقادر على إدارة مهام متعددة بكفاءة.
• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الزملاء وجهات الاتصال الخارجية.
• سرعة اكتساب التعلم مع القدرة على فهم اللوائح والمعايير بفعالية.