نحن نوظف: أخصائي دعم خدمات تقنية المعلومات!

هل تبحث عن دور يعزز التعاون والإبداع والنمو المهني في بيئة مكتبية نابضة بالحياة؟ نحن نوفر لك ذلك!

نحن في الوقت الحالي نبحث عن أخصائي دعم خدمات تقنية المعلومات للانضمام إلى فريقنا في Cloudstaff، أفضل بيئة عمل على الإطلاق! هل تعتقد أنك مؤهل لهذا الدور؟ أرفق مقطع فيديو تعريفي مدته من دقيقة إلى دقيقتين وقدم نفسك لنا حتى نتمكن من لقائك افتراضياً. أرفق ذلك مع سيرتك الذاتية المحدثة لتصبح مرشحاً ذا أولوية!

الدور الوظيفي: أخصائي دعم خدمات تقنية المعلومات

نظام العمل: العمل من المنزل

الموقع: الفلبين - أنجيلس/مابالاكات (بامبانغا)

الدوام: نوبة صباحية

يتحمل أخصائي دعم خدمات تقنية المعلومات مسؤولية تقديم دعم فني وخدمة عملاء استثنائي من المستوى الأول لمطاعم El Jannah وضيوفها وموظفي المكتب الرئيسي. يتضمن هذا الدور الاستجابة لحوادث خدمات تقنية المعلومات، وتشخيص المشكلات التقنية وحلها بسرعة، وضمان التسوية في الوقت المناسب لشكاوى العملاء بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). سيعمل الأخصائي أيضاً على التواصل مع خدمات التوصيل وحاملي الامتياز والفرق الداخلية لتعزيز الاتصال وجودة الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الدعم الفني:
• تقديم دعم يومي فعّال لتقنية المعلومات للمطاعم والضيوف والمكتب الرئيسي.
• استكشاف الأخطاء التقنية وتشخيصها وحلها بسرعة.
• استخدام نظام إدارة الخدمات لتسجيل وتتبع المشكلات وطلبات الخدمات والشكاوى.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية وأطراف ثالثة عند الضرورة.
• خدمة العملاء:
• الرد على حوادث خدمات تقنية المعلومات وشكاوى العملاء وحلها بكفاءة.
• الحفاظ على تواصل واضح وفعّال مع المستخدمين النهائيين وخدمات التوصيل وحاملي الامتياز وموظفي المكتب الرئيسي.
• ضمان إجراء كل التفاعلات بشكل محترف ووفقاً لمعايير الشركة.
• التوثيق:
• توثيق الحلول وتوضيحها للمستخدمين النهائيين بطريقة واضحة وسهلة الفهم.
• إعداد وصيانة وثائق ودلائل استخدام ميسرة للمستخدمين النهائيين.
• تحديد الحوادث المتكررة وتصعيدها إلى دعم المستوى الثاني لمنع تكرارها مستقبلاً.
• إدارة الخدمة:
• التعامل مع طلبات خدمات تقنية المعلومات الواردة من الموظفين، وضمان الحل والتواصل المناسب.
• التعاون مع مدير دعم تقنية المعلومات وأعضاء الفريق الآخرين لتحسين عمليات تقديم الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة مثبتة في دور دعم تقنية المعلومات أو خدمة الدعم الفني (Helpdesk).
• مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها.
• مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.
• الإلمام بأنظمة وأدوات إدارة الخدمات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• يفضّل وجود معرفة بأنظمة صناعة المطاعم أو الضيافة.

المهارات والمتطلبات غير القابلة للتفاوض:

• خبرة مثبتة في دور دعم تقنية المعلومات أو خدمة الدعم الفني (Helpdesk).
• مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها.
• العمل وفق جدول نوبات (صباحية).