شركة EmpowerU, Inc. ليست مجرد شركة؛ بل هي حركة. نشأت من صميم قوة عالمية في نوفمبر 2019، وارتقت على أجنحة مرونة فريقنا وتميزه. ثقافتنا التي تمزج بين الحياة العملية والشخصية، والتعاون الثابت، والالتزام بالنتائج، هي ما يجعلنا فريدين. في EmpowerU، أنت لست مجرد موظف؛ بل أنت جزء لا يتجزأ من مجتمع يزدهر على أساس القيم الأربعة: العناية، والتواصل، والتآلف، والالتزام. انضم إلينا وكن جزءًا من شركة لا تعتني بعملائها فحسب، بل أيضًا بأعضاء فريقها، مما يخلق بيئة رعاية تشجع على النمو والرضا.

القيم الأساسية:

شركة EmpowerU, Inc. ترتكز على أربعة قيم أساسية، تُعرف بالقيم الأربع: العناية، والتواصل، والتآلف، والالتزام. هذه المبادئ توجه تعاملنا مع العملاء وبين أعضاء الفريق، مما يضمن بيئة عمل متماسكة وداعمة.

مقدمة عن الوظيفة:

نحن نبحث عن أخصائي دعم فني مخلص وماهر للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور حيوي في تقديم دعم فني متميز لعملائنا، ومساعدتهم على تحسين استخدامهم لمنصتنا وزيادة إنتاجيتهم. إذا كان لديك شغف بالتكنولوجيا وموهبة في حل المشكلات المعقدة، فنحن نود الاستماع إليك!

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للعملاء، استكشاف مشكلات المنصة وحلها، والمساعدة في تحسين الاستخدام. التعاون مع الفرق التقنية لحل المشكلات المعقدة. المساعدة في الإعداد والتكوين واستكشاف أخطاء البرامج، وضمان التكامل السلس مع المنصة. توثيق وتتبع المشكلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبقاء على اطلاع بتغييرات المنتج.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية بمهنية ودقة، مع ضمان الردود في الوقت المناسب وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). الحفاظ على خدمة عملاء ممتازة لتعزيز ثقة العلامة التجارية. تحديد فرص للترويج لمنتجات/خدمات إضافية والالتزام بمعايير الامتثال الصناعة.
• الالتزام بساعات العمل المجدولة، وتحقيق مقاييس الأداء، والتعاون مع فرق متعددة الوظائف لتلبية احتياجات العملاء وتحسين الإجراءات. المساعدة في المشاريع الخاصة لتعزيز رضا العملاء وأداء الفريق.
• خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في الدعم الفني أو مجال ذي صلة.
• حيازة درجة البكالوريوس كحد أدنى في أي تخصص.
• إجادة الدعم الفني للبرامج والأجهزة.
• مهارات تواصل قوية لضمان تفاعلات واضحة مع العملاء.
• نهج يركز على العملاء مع القدرة على حل المشكلات.
• الانتباه إلى التفاصيل والالتزام بالإجراءات.
• القدرة على التعاون بفعالية ضمن فريق.
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
• الالتزام بالتعلم المستمر والوعي بمعايير الامتثال.
• إمكانية العمل من المنزل - يجب على المرشحين توفير بيئة عمل ملائمة من المنزل مع اتصال إنترنت مستقر بسرعة لا تقل عن 20 ميجابت في الثانية.
• الاستعداد للعمل في نوبات ليلية وأن تكون متاحًا في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الفلبينية.