نحن نبحث عن فرد متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي كـ دعم فني للعملاء عن بُعد. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي لعملائنا عبر قنوات متعددة، وضمان الرضا وحل المشكلات التقنية المتعلقة بخدمات الإنترنت والمنتجات. ستلعب دوراً رئيسياً في تعزيز تجربة العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الذين يسعون للحصول على المساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بقضايا الإنترنت، بما في ذلك الاتصال والسرعة وإدارة الحسابات.
• حل شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية، مع ضمان الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
• التعامل مع استفسارات العملاء والقضايا المتعلقة بالفواتير وتحديثات الخدمة واستفسارات المنتجات.
• العمل عن كثب مع الفريق الفني لتصعيد وحل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• المحافظة على تحديث سجلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• تثقيف العملاء حول ميزات المنتجات وحل المشكلات المتعلقة بخدمة الإنترنت.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• متابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
• المساعدة في تطوير الأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة، وموارد المساعدة الذاتية الأخرى.
• تقديم الملاحظات للفريقين المنتج والفني بشأن القضايا الشائعة للعملاء أو فرص التحسين.

المزايا:

• راتب تنافسي.
• مرونة العمل من المنزل.
• تأمين صحي ومزايا.
• فرص للنمو والتطور المهني.

• درجة البكالوريوس في أي مجال (مفضل ولكن ليس شرطًا).
• خبرة سابقة في دعم العملاء أو الدعم الفني، خاصة في مجال الاتصالات أو خدمات الإنترنت، هي ميزة إضافية.
• فهم قوي لمنتجات خدمات الإنترنت، ومشكلات الاتصال، والجوانب التقنية ذات الصلة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على استكشاف المشكلات التقنية الأساسية وتقديم الحلول.
• صبر، وتعاطف، والقدرة على التعامل مع العملاء الصعبين أو المحبطين.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحقيق أهداف الأداء في بيئة عمل عن بُعد.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات الاتصال.
• القدرة على العمل بساعات مرنة حسب الحاجة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد.

المهارات المفضلة:

• خبرة في صناعة مزودي خدمات الإنترنت/الاتصالات.
• معرفة بالبنية التحتية للإنترنت واستكشاف المشكلات الشائعة في الشبكات.
• معرفة بمنصات الدعم مثل زينديسك، فريش ديسك، أو ما شابه.
• خبرة في العمل عن بُعد في دور خدمة العملاء.