JobsAvenuePH Quality Auditing Senior Analyst

JobsAvenuePH

2.3-3.2Kر.س[شهريًا]

في الموقع - ماكاتي1-3 سنوات خبرةدبلومدوام كامل

بدلات
بدل الوجبات
تقدير ومكافآت الموظفين
مكافأة الأداء, برنامج تقدير الموظف
فوائد مفروضة من الحكومة
دفع راتب الشهر الثالث عشر, صندوق Pag-Ibig, إجازات مدفوعة, فيل هيلث, SSS/GSIS
تأمين الصحة والعافية
تأمين العجز, التأمين الصحي, تأمين الحياة, HMO
المزايا والفوائد
خصم للموظفين, أماكن للنوم
تطوير مهني
برنامج الإرشاد
إجازة وأوقات راحة
إجازة حداد, إجازة الأمومة والأبوة, إجازة والدية, إجازة سنوية

أقرأ المزيد

We are seeking an experienced Quality Assurance (QA) Supervisor to lead our QA team in monitoring, evaluating, and enhancing customer interactions.
This role ensures that our call center operations meet high-quality service standards while driving continuous improvement.
Oversee the QA team in evaluating inbound and outbound calls, chat, and email interactions.
Develop and implement quality assurance strategies to enhance customer service performance.
Provide detailed feedback and coaching to agents to improve communication and adherence to company policies.
Collaborate with training teams to identify skill gaps and implement targeted learning initiatives.
Generate and analyze QA reports to identify trends, areas for improvement, and best practices.
Ensure compliance with industry regulations, company policies, and performance metrics.
Conduct regular calibration sessions with stakeholders to maintain consistency in quality evaluations.
Lead process improvement initiatives to enhance efficiency and customer satisfaction.

Proven experience as a QA Supervisor or Senior QA Analyst in a call center environment.
Strong leadership skills with experience in managing and mentoring a QA team.
Excellent analytical and problem-solving skills to identify and address performance gaps.
Proficiency in QA tools and call monitoring systems.
Exceptional communication and coaching skills to provide constructive feedback.
Knowledge of industry compliance standards and customer service best practices.

تحليل البياناتاستكشاف الأخطاءمعالجة البياناتمراقبة الجودةمهارات حل المشكلاتالتعهيد للعمليات التجاريةمراجعة الجودةإدارة الجودة