نحن نبحث عن تنفيذي خدمات العملاء لتقديم المساعدة المخصصة لعملائنا في مجموعة متنوعة من المهام التشغيلية والإنتاجية اليومية. ستركز هذه الوظيفة متعددة التخصصات على دعم العملاء والتنسيق مع فريق الإنتاج، (في البداية، لا تتضمن التعامل المباشر مع العملاء). وتشمل هذه المهام التحقق اليومي من التقارير، والتوثيق، وتنسيق المهام وخدمات العملاء.

المتقدم المثالي لديه خبرة واسعة في التعامل مع العملاء ويفهم بعمق كفاءات التشغيل. من المطلوب أن يتمتع المتقدم بمهارات اتصال شفهية باللغة الإنجليزية ممتازة. مع تطور الدور، قد تكون هناك فرصة للتطور إلى وظيفة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء وإدارة الحسابات بشكل مباشر، استنادًا إلى الأداء والقدرات.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم تجربة العملاء والبيانات:

• مساعدة فريق تجربة العملاء في تقديم الدعم للعملاء

دعم التقارير والتحليل:

• التنسيق مع فريق الإنتاج لتحرير وتلبية أو تسليم طلبات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. 
• ضمان جودة ودقة جميع التقارير والعروض التقديمية المرئية.

دعم العمليات الإدارية والمبيعات:

• الحفاظ على قاعدة بيانات فريق تجربة العملاء الداخلية، والمساعدة في المتابعات، وإدارة التقويمات المشتركة.
• التعامل مع مهام إدارية أخرى بما في ذلك التنسيق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة استفسارات العملاء، والمساعدة في الاتصالات الداخلية.

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
• خلفية قوية في علاقات العملاء أو المبيعات
• مهارات تواصل قوية (شفوية وكتابية)
• إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع مهام متعددة عن بُعد
• مدفوع ذاتيًا وموجه نحو النتائج
• إدارة علاقات العملاء (خاصةً إذا كانت هناك مسؤوليات تتطلب التعامل مع العملاء لاحقًا)
• إتقان Microsoft Office أو Google Workspace
• التمكن من أدوات التعاون الافتراضي (مثل: Slack، Zoom، Microsoft Teams)
• القدرة على العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً أو من 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الإثنين إلى الجمعة
• القدرة على حضور الاجتماعات في عطلة نهاية الأسبوع.

متطلبات أخرى:

• اتصال إنترنت بحد أدنى 10 ميجابت في الثانية
• اتصال إنترنت احتياطي/نقطة اتصال
• جهاز كمبيوتر محمول/كمبيوتر بأقل من 10 جيجابايت من الذاكرة
• جهاز عمل احتياطي في حالة الطوارئ