انمو معنا

تبحث شركة Workstream عن عضو استثنائي للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا كأخصائي دعم العملاء. ستكون عضوًا أساسيًا في فريق دعم العملاء لدينا، وستكون في موقع جيد لتحقيق النجاح - حيث تعمل جميع أقسام الشركة من المبيعات، نجاح العملاء، المنتج، والهندسة معًا لضمان نجاح عملائنا! Workstream هي شركة تعمل عن بُعد في جوهرها. يقع مقرها الرئيسي في SOMA، سان فرانسيسكو، ولكن أكثر من 60% من فريقنا يعمل عن بُعد. ستكون هذه الوظيفة عن بُعد (يمكنك العمل من المنزل) ولكن يجب أن تكون قادرًا على العمل بنوبة منتظمة خلال ساعات العمل الأمريكية.

يوم في حياة

دعم العملاء

• ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة، مع معالجة مجموعة واسعة من القضايا والطلبات المتعلقة بمنتجاتنا.
• استجابة سريعة ودقيقة لاحتياجات العملاء كما تقاس بـ: مدة استجابة أولية متوسطة تقل عن دقيقة واحدة، ومدة حل المشكلات تقل عن 24 ساعة، ونسبة رضا العملاء 95%
• تصعيد القضايا إلى الزملاء وفريق الهندسة عند الحاجة. عليك أن تمتلك الحكم بشأن ما هو خطأ من المستخدمين، أو تدريب غير كافٍ، أو عيوب في المنتج، أو طلبات ميزات.
• الحفاظ على موقف إيجابي، متعاطف، ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات
• التحقق بشكل استباقي مع العملاء حتى يتم حل المشكلة
• المشاركة بنشاط في المبادرات التي تعزز نمو الشركة مثل المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين، اختبار المنتجات، والتوصية بمنتجات جديدة للعملاء، إلخ.

نجاح العملاء

• ستتعاون مع فريق النجاح في المهام اللازمة لإعداد العملاء وإجراء التعديلات التي يطلبها العملاء للاستفادة الكاملة من منصتنا
• ستساعد في بناء وتحديث قواعد المعرفة للعملاء والداخلية من خلال كتابة المقالات وتسجيل مقاطع الفيديو التوجيهية

• يتعين أن يكون لديك رؤية طويلة الأمد للعمل والنمو مع شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا مقرها وادي السيليكون.
• يجب أن تكون مرتاحًا للتكيف مع العمليات المتغيرة باستمرار وتقديم توصيات لتحسينها.
• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات كأخصائي دعم العملاء أو دور مشابه.
• يجب أن تكون طليقًا في اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا. قادر على التواصل بفعالية وبناء علاقات مع زملاء وعملاء عالميين.
• يجب أن تكون لديك خبرة في دعم الهاتف.
• يجب أن تكون لديك خبرة في استخدام برامج دعم المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد.
• يجب أن تكون لديك الرغبة في العمل وفقًا للتوقيت الزمني الأمريكي.
• يجب أن تكون لديك اتصال إنترنت رئيسي واحتياطي عالي السرعة ومستقر (لا يقل عن 50 ميغابت في الثانية). يرجى ملاحظة أننا سنطلب منك تقديم مستند يوضح لقطة شاشة لنتائج اختبار السرعة الخاصة بك.
• يجب أن تكون لديك الرغبة في حضور اجتماعات شخصية عرضية في منطقة مترو مانيلا.