نحن نبحث عن شخص ذو دوافع عالية وتركيز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كممثل خدمة عملاء. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى مع عملائنا، حيث تقدم المساعدة، وتحل المشكلات، وتضمن تجربة إيجابية عبر قنوات الاتصال المختلفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو بشكل مباشر.
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعاطف عند التعامل مع العملاء.
• معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات بدقة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة.
• البقاء على اطلاع على المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة برضا العملاء وأوقات الاستجابة ومعدلات الحل.

المؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل حاملو دبلوم الدراسات الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو الدعم مفضلة.
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
• قدرات قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء وحزمة Microsoft Office.
• الاستعداد للعمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية إذا لزم الأمر.