يقوم وكيل مركز الاتصال بالتعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة لمساعدة العملاء في الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات أو الدعم الفني. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في التواصل والتعاطف وحل المشكلات.

• الرد على المكالمات الواردة أو إجراء المكالمات الصادرة بشكل مهني وفعال.

• مساعدة العملاء بمعلومات حول المنتجات/الخدمات، الفوترة، أو حل المشكلات.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى دعم أعلى مستوى إذا لزم الأمر.

• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظام تذاكر أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• تحقيق مؤشرات الأداء مثل وقت التعامل مع المكالمات، درجات الرضا، ومعدل الحل.

• الخريج من المدرسة الثانوية أو ما يعادلها؛ خبرة في BPO تعتبر ميزة.

• إجادة التواصل باللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).

• الإلمام ببرامج وأدوات مراكز الاتصال (مثل: Zendesk، Freshdesk).

• الصبر، والتعاطف، ومهارات الاستماع النشط.