أخصائي تجربة العملاء المتحمس  

هل أنت بطلاقة في مفهوم الرضا؟ هل قضيت وقت فراغك في توصيل جهاز Sonos إلى بركة جيرانك، أو شرحت لجدودك كيفية استخدام FaceTime؟ هل لديك شغف بمساعدة الناس؟ هل تثيرك فكرة المساهمة في مستقبل خالٍ من النفايات؟ إذاً، نحن نبحث عنك! 

أنت:

• تقدر النقاش الجيد حتى مع مديرك
• تتألق في التغير السريع؛ تتخذ قرارات حاسمة وتتبنى الأفكار الرائعة — حتى لو لم تكن أفكارك
• ترتكز على الحلول؛ تبحث عن كيفية إصلاح الأمور بدلاً من من يلام
• مدفوع بالفضول؛ دائم التعلم والنمو واحتضان عدم الارتياح من أجل التقدم.
• تجلب طاقة عالية لجميع تفاعلاتك
• تهتم بالمجتمع وتهدف إلى إحداث تأثير

نحن:

• نعمل بتأثير؛ نعمل على حماية واستعادة البيئة بينما نجعل الاستدامة أمراً رائعاً.
• نشجع التجريب والتعلم والنمو — نحن نحب القرارات المدعومة بالبيانات والإبداع.
• نقدر الذكاء، والموارد، والتفكير الابتكاري على متطلبات الخبرة الصارمة.
• نحتضن اتخاذ المخاطر الذكية؛ نتحرك بسرعة، نتخذ الإجراءات، ولا نخاف من الفشل المتقدم.
• نؤمن بأن المساءلة تقود إلى النجاح، لذلك نشجع التمكين وليس الاستحقاق.

قيمنا الأساسية:

1. الت commitment لثقافة تبني مجتمع قوي
2. تعزيز الإبداع لإلهام ابتكار جديد
3. احتضان الشجاعة من خلال اتخاذ الإجراءات رغم عدم اليقين
4. العيش بوعي وفهم لخياراتنا

الشركة:

نحن مشهورون بكوننا مبتكري أول غلاف هاتف قابل للتحلل في العالم وابتكارنا الرائد الأخير Lomi، الجهاز الذكي الذي يجب أن يتوفر في منزلك. نحن سريعو الحركة ونسعى لبناء شيء جريء – ونحن نفعل ذلك بسرعة. بيئتنا ديناميكية ومتطورة باستمرار. إذا كنت تتألق في حالة عدم اليقين، وتحب حل المشكلات وتفضل العمل على الكمال، ستناسبنا تماماً. نحن نقدر الملكية، والمبادرة، والقدرة على إنجاز الأمور. النجاح هنا يعني أن تكون مرتاحاً مع حل بنسبة 90%، والتحرك بسرعة، والتكرار بشكل أسرع. الأمر تحدي، إنه مثير، وبالتأكيد ليس مملاً. إذا كنت تبحث عن مكان يمكنك أن تنمو فيه بسرعة، وترتدي العديد من القبعات، وتحدث تأثيراً حقيقياً – نرحب بك للانضمام إلى مجموعة من المبتكرين الملتزمين بخلق مستقبل خالٍ من النفايات.

كوكيل تجربة العملاء، ستلعب دوراً محورياً في تقديم خدمة العملاء من أعلى مستوى عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك (ولكن لا تقتصر على) البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي. ستكون خط التواصل الأول، مع معالجة الاستفسارات حول منتجاتنا، والعضويات، والاشتراكات، والأعمال بشكل عام، بينما تجسد قيمنا الأساسية وروح علامتنا التجارية. 

• تقديم خدمة تفرح العملاء من خلال أداة الدعم لدينا لضمان أن جميع التفاعلات تكون سهلة، ومتفائلة، ومراعية، دقيقة، وفي الوقت المناسب.
• كن الشخص الموثوق للعملاء، مقدمًا الدعم والإرشاد لتعزيز تجربتهم العامة.
• كن مصدراً مخصصاً للعملاء الذين لديهم عضويات واشتراكات، لضمان حصولهم على مساعدة شخصية.
• تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ وتنفيذها للمساعدة في تقليل فقد العملاء، من خلال التفاعل النشط مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومعالجة مخاوفهم.
• تصرف كسفير شغوف وداعم لعلامتنا التجارية وخطوط منتجاتنا، مجسداً قيمنا ومهمتنا.
• تعزيز إدراك إيجابي للعلامة التجارية من خلال تقديم تفاعلات استثنائية مع العملاء باستمرار.
• تحديد وحل مشكلات العملاء بشكل استباقي، مع تحمل المسؤولية لضمان تسليم سلس، ومعاملات، وتجارب عامة.
• توظيف عقلية موجهة نحو الحلول لتحديد السبب الجذري لأي مخاوف تتعلق بالت Troubleshooting تتعلق بجميع جوانب تجربة العملاء وقابلية استخدام المنتج، لضمان رضا العملاء وولائهم.
• العمل مع فريق قيادة تجربة العملاء لمشاركة رؤى العملاء والمساهمة في استراتيجيات تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء الشاملة.
• تقديم ملاحظات قيمة استنادًا إلى تفاعلات العملاء لتحسين العمليات وعروض المنتجات.

هذه الوظيفة هي دور دعم موسمي (وظيفة موسمية حتى يناير 2026)

من الثلاثاء إلى السبت ليلاً بين الساعة 10 مساءً - 6 صباحًا أو 4 صباحًا - 12 ظهرًا بتوقيت الفلبين

• لديك خبرة في أدوار التعامل مع العملاء.
• تمتلك مهارات تواصل كتابية وشفوية متفوقة.
• تمتلك مهارات التعامل مع الناس - تثيرك فكرة التحدث مع أشخاص جدد ومثيرين للاهتمام.
• أنت ودود ومتفاعل.
• أنت سريع التعلم ويمكنك التفكير بسرعة.
• تجربة مع Richpanel أو Zendesk أو نظام إدارة علاقات العملاء المماثل.
• لديك شغف بخلق تجارب رائعة للعملاء.
• أنت مبادر وتزدهر في بيئة سريعة الخطى وتستمتع بحل المشكلات.
• يمكنك التكيف مع التغيير في بيئة سريعة وتقبل التحديات الجديدة.
• أنت لاعب فريق يعمل بشكل جيد مع مجموعة واسعة من الشخصيات ومستعد للإسهام في بيئة فريق رائعة.

الراتب: 45,000-50,000 بيزو شهريًا

الالتزام بالتنوع 

تلتزم Lomi و Pela بتعزيز بيئة عمل متنوعة وشاملة وعادلة. نحن نقدر وجهات النظر الفريدة ونرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والهويات والخبرات.