資訊技術技術支援
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
₱30-45K[月薪]
远程办公3 - 5 年經驗專科全職
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遠程工作詳情
工作開放國家：菲律賓
語言要求：英語
這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制
職位描述
簡介
- 主導從低到高危級別事件的解決，進行根本原因分析，實施長期解決方案。
- 分析問題模式以建議預防措施。
- 與內部團隊合作，以解決跨功能問題。
- 展現強大的故障排除技能及案例管理工具的熟練度。
- 監控層級隊列並管理案例分配，確保遵守服務水平協議(SLA)和服務目標(SLO)。
- 在實驗室中重現客戶事件並研究知識文章以進行案例升級。
- 與Tier 2團隊協調以有效處理升級事宜。
職位要求
- 良好的IT產品/服務交付知識，具備支持Windows Server操作系統、Linux和IIS的實際經驗。能夠參與支持操作項目和倡議，為支持流程的改進做出貢獻，同時能快速學習新工具和系統。
- 熟悉PowerShell和Java腳本。
- 熟悉數據庫查詢，例如SQL。
- 了解網絡基本知識。
- 具備使用Zendesk進行案例管理和報告的經驗。
- 識別和記錄軟件或硬件缺陷，並與工程團隊合作。
- 了解基礎設施、應用程序、身份和訪問管理或數據平台解決方案的安全最佳實踐者優先。
- 了解軟件支持流程和產品故障排除方法論。
LinuxWindows Server 作業系統IIS
Preview
Ivan Marquez
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
發布於 04 June 2025
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