邮轮销售代理支持专员为寻求邮轮度假的客户提供卓越的客户与销售协助。该角色通过处理来电咨询、使用公司预订平台管理预订及进行后续沟通，支持直接销售活动，以确保客户满意并最大化销售机会。

职责和责任：

• 处理潜在和现有客户关于邮轮套餐、行程、促销和旅行细节的来电、电子邮件及咨询。
• 通过公司的预订系统准确处理邮轮预订、更改和取消。
• 协助邮轮销售代理管理客户账户，维护准确记录，并跟进待处理的咨询或预订。
• 进行跟进电话和沟通，以确认细节、提供更新，并确保客户高度满意。
• 识别客户需求，并推荐合适的邮轮选项、升级或附加服务。
• 及时且专业地协助解决客户咨询、投诉及预订问题。
• 利用CRM工具和预订系统跟踪互动、管理潜在客户并保持数据准确。
• 通过支持整体销售流程，为实现个人和团队销售目标做出贡献。
• 确保遵守公司政策、流程和质量标准。

资格/要求：

• 具备销售、旅游或客户服务经验；具有邮轮公司或旅行社销售支持经验者优先。
• 熟悉预订系统、CRM工具和预订平台。
• 具备以销售为导向的思维，能够识别客户需求并协助完成销售。
• 优秀的沟通和人际交往能力，能够与客户及内部团队有效互动。
• 较强的问题解决能力，能够以专业和同理心处理客户问题。
• 优秀的时间管理和组织能力，高效处理多项咨询、跟进和行政任务。
• 能够在快节奏、以服务为导向的环境中独立工作和协作。
• 愿意在邦板牙省工作或搬迁。
• 需持有高中或同等学历；具备旅游、旅游管理或销售相关的大专学历或证书者优先。