照护导航专员/接待专员

薪资：$30–$40/小时 (视经验而定)

工作安排：全职 | 远程

工作地点：仅限丹佛大都会区居民

开始日期：12月中旬

关于此职位

如果您乐于在家庭经历重要生活转变时提供帮助，那么此职位或许非常适合您。作为老年生活导航专员，您将成为向Oasis Senior Advisors寻求帮助的家庭第一个温暖、令人安心的联络点。

您的对话和指导帮助家庭在做出人生中最为情绪化的决策之一时能够获得信息、支持和关怀。这项工作意义非凡，我们期待您以同情心、专业素养和真诚的助人热忱来承担此职。

此混合岗位非常适合在老年人生活服务、临终关怀接诊、居家护理协调、个案管理或医疗相关客户服务领域拥有3年以上经验的人士。您将在收集信息、协调后续步骤以及支持我们的老年生活顾问方面发挥关键作用，从而使他们能够最大化与家庭的现场沟通时间。

主要职责

核心职责

● 以温暖、同理心和专业精神代表Oasis Senior Advisors，并践行我们的五个“R”核心价值观。

● 主导客户/家庭入户评估，准确清晰地收集临床、社会和后勤信息。

● 及时将所有评估详情录入IQ系统，并确保文档完整且有序。

● 协助制作Oasis Senior Ready资源表及信息工具，帮助指导家庭。

● 积极参与每周团队会议及电话会议。

其他职责

● 作为Oasis电话自动分配系统来电的首要联络人。

● 管理并优先处理来自医院、专业护理机构、居家护理机构和社区合作伙伴的转介。

● 监控转介邮箱，并以专注和专业的态度回复查询。

● 对Medicaid/低收入转介进行分诊，并提供相应资源。

● 发送个性化的“Oasis在这里帮助您”邮件，并附上支持性信息。

● 将家庭分配给合适的老年生活顾问，并确保交接顺畅且文档齐全。

● 发送、跟踪并上传转介费用披露表（RFDFs）。

● 录入临床详情，并为老年生活顾问启动CLS设置。

● 撰写清晰简洁的800字符客户简介，以便分发给社区。

● 启动并管理客户管线；根据需要主持或支持管线会议。

● 在整个过渡过程中与家庭保持定期、富有同情心的沟通。

● 在入住后进行跟进，并向客户征求Google评价。

● 在虚拟社区活动、协会会议和老年生活博览会上代表Oasis。

● 准确详尽地记录所有互动、更新及CRM活动。

● 与团队成员协调，以确保在计划休假期间的评估覆盖。

任职资格要求

我们希望应聘者在此职位中既富有热情又具备专业经验。成功胜任此职位，您需具备：

经验

● 在以下至少一项领域拥有3年以上经验：

○ 老年人生活服务行业（入住、安置、销售、住户服务）

○ 临终关怀接诊或居家护理协调

○ 医疗机构接待或护理导航

○ 社会工作或个案管理

○ 医疗相关环境中的客户服务

技能

● 注重细节，具备优秀的组织能力

● 有处理评估、转介或复杂日程安排的经验

● 优秀的沟通能力，能够以温暖、清晰和富有同理心的方式交流

● 具有扎实的在线客户服务或客服经验

● 能在情绪化的对话中为家庭提供支持

● 熟悉技术，能够熟练使用CRM/EMR系统

● 富有协作精神、可靠并具团队合作意识

● 富有同情心，稳重且能在压力下保持冷静

加分项

● CSA认证

工作时间

周一至周五，山地时间上午8:00–下午5:00 (含1小时午餐休息)

为什么家庭和我们的团队喜爱此岗位

此岗位让您每天都能在他人生活中产生真实的影响。家庭会铭记在最初几次对话中所感受到的善意、清晰与支持。您将成为一个以使命为驱动、重视同情心、专业和社区精神的团队的一员。

如果您热衷于支持老年人及其家庭，并且在温暖且合作的环境中茁壮成长，我们期待与您相见。