关于 PestLaunch：

我们帮助美国的灭害服务业主通过更完善的系统、更多的线索以及创纪录的业绩，实现更快速的增长。

我们运营“陪伴式”线上辅导项目，需要一名客户成功经理，确保客户保持责任感、积极参与并取得成果。

您不会成为“商业教练”。

您将作为主要联络人，确保客户按时参加、完成工作并保持正轨。

此角色侧重于客户入职、激活、跟进和留存。

主要职责：

1. 新客户入职

通过邮件/私信欢迎新客户，并明确期望。

根据脚本安排并主持简易入职通话（Zoom）：

向客户展示各项资源的位置。

说明如何获取价值。

分配首次行动项及截止时间。

确保客户加入社区，了解通话时间，并准确掌握第1周的工作内容。

2. 推动激活与责任跟进

跟踪以下事项：

参加通话

完成首次活动/任务

记录成果和进展

发送提醒和跟进：

“嗨，John，上次通话未见您，请问周四能参加吗？”

“您启动了我们制定的重新激活活动吗？”

当客户需要辅导而非提醒时，将“卡壳”客户提交给Landon。

3. 持续客户沟通

回答关于以下方面的常见问题：

资源的获取途径。

通话预约方式。

平台/社区的使用方法。

通过以下方式保持群聊和社区的活跃度：

鼓励发帖。

宣传客户成果。

引导客户使用相应模块/资源。

4. 跟踪客户健康度并报告风险

维护简易仪表板以跟踪：

新入职客户。

通话参与情况。

作业完成情况。

存在风险的客户（活动度低）。

及早标记高风险客户：

“两周未参与通话。”

“忽略了最近3条消息。”

提出挽回措施建议（额外通话、私信跟进等），供Landon审核。

5. 收集成果（证据库支持）

收集客户通话、聊天和发帖中的截图、引用及成果数据。

将其整理至我们的证据库，供市场和销售后续使用。

任职要求：

优秀的英语书面及口语能力。

能自如地通过 Zoom 和在线聊天与美国业主沟通。

1-2 年以上在线项目、代理或 SaaS 客户成功/客户经理/虚拟助理工作经验。

极强的组织能力：喜欢使用清单、CRM 和跟踪表。

富有同理心且直率：能够在不失礼貌的情况下督促客户。

能够与美国白天工作时段有所重叠。

加分项（非必需）：

有辅导项目、Skool/Facebook 群组或在线社区经验。

熟悉 CRM 系统和基础电子表格。

成功指标

新客户在入职后 7-14 天内完成全部入职流程并激活。

高通话参与率和互动率。

减少“失联”客户及意外取消。

提供清晰的每周客户健康度与风险报告。

Landon 几乎无需花时间催促客户。

应聘方式：

请在邮件主题中准确使用：Pest Client Success – [您的姓名]

请务必包含以下所有内容：

1. 一段简短介绍您的客户成功/客户经理经验。

2. 一段 2-3 分钟的 Loom（屏幕录制+语音），说明：

- 您曾如何挽留即将放弃的客户。

- 您如何跟踪客户健康度/参与度。

- 为什么您是理想人选。

- 您的网速测试结果、时区及期望月薪。

未按要求提交的申请将不予考虑。