我们正在招聘：支持专员（一级 I，美国时段）（People Matter）！

我们目前正在寻找一名支持专员（一级 I，美国时段）（People Matter）加入 Cloudstaff 团队，Cloudstaff 是全球最佳工作场所！

职位：支持专员（一级 I，美国时段）（People Matter）

工作安排：办公室上班

工作地点：菲律宾 - 马卡蒂

工作时间：夜班

• 该职位为在马卡蒂办公室上班，需支持24/7运营，候选人须接受轮班工作。
• 加入我们的客户支持团队，成为我们为用户提供卓越支持体系的一员。我们以为外部和内部客户提供出色服务并体现团队合作精神为荣。您将与其他技术人员并肩工作，为客户提供技术支持与培训。

主要职责：

该职位需处理各项工作任务，因此需具备多任务处理能力。基于我们提供无与伦比客户体验的使命，我们每周七天提供支持，并要求团队成员能够在周末值班。

• 为美国客户提供软件支持
• 深入了解我们产品；能够区分用户问题与系统问题
• 适当处理或转派查询
• 定期向客户更新案例进展
• 始终满足服务水平协议（SLA）
• 作为来电的首要响应者，通过提供帮助和快速解决方案，营造卓越的第一印象
• 以客户服务为导向
• 建立稳固的工作关系

资格与要求（不可谈判）：

• 具备 Zendesk 和 Microsoft Office 使用经验
• 须具备优秀的口头及书面沟通能力
• 须具备良好的团队协作意识，同时可靠且具灵活性
• 须接受轮班工作，支持24/7运营

福利待遇（在办公室/混合工作模式）：

• 入职第16天可享全面健康及人寿保险，同时可为一名家属免费投保
• 灵活休假额度，可用于年假、紧急事假和病假
• 精彩纷呈的年中派对——赠送礼品及现金奖！
• 无限的职业晋升机会
• 办公内设专属自助取款机，方便员工使用
• 年度绩效评估并伴随薪资增长
• 公司提供 PC/笔记本电脑及光纤网络接入，助力您取得成功
• 在办公室上班的员工可享每周福利——免费咖啡、餐食及周五啤酒
• 一流的工作环境，设有高级 VIP 休息室和游戏室
• 亲子友好空间，满足有子女员工需求，促进工作与生活平衡
• 可参与客户支持社交俱乐部及专项兴趣小组，与同事互动
• 国际化的职业发展与人脉拓展机会
• 推荐入职无上限现金奖励
• 通过 Lifeworks 提供的员工心理健康援助计划
• 内部驻院精神科医生支持员工身心健康
• 加入员工股份单位计划
• Cloudstaff 梦想积分——可用于竞拍各类实用物品，如家电、小厨房设备等