我们正在寻找一位敬业的客户服务代表，加入我们不断壮大的旅游科技公司。

职责：

• 监控来自预定次日行程客户的来信，处理取消、变更和升级申请
• 主动在客户旅游结束后联系，收集反馈和评论
• 定期检查公司日历，确保所有预订已确认并安排妥当
• 管理来自在线旅游平台（OTA），如 GetYourGuide（GYG）、Viator 和 Musement 的预订，并在每次销售后准确更新内部系统
• 联系放弃预订的客户，了解并解决问题
• 协助客户处理支付失败或技术问题
• 通过聊天、电话和电子邮件，及时专业地回复客户关于旅游、套餐和接送服务的咨询
• 根据需要更新现有的住宿、交通或其他服务预订
• 在适当时机推动额外服务和升级销售

任职要求：

• 具备客户服务或预订经验，最好有旅游、酒店或观光行业背景
• 熟悉在线预订平台/OTA（如 GetYourGuide、Viator、Musement）者优先
• 具有 CRM 或预订管理系统的操作经验
• 优秀的书面和口头沟通能力
• 较强的组织和时间管理能力
• 以客户为中心，热衷于提供卓越服务
• 能在快节奏环境中独立或协作完成工作

工作安排：

• 全职：每天 9 小时，每周 5 天
• 工作时间与日本标准时间（JST）保持一致
• 远程办公