Gerente de Sucesso do Cliente

Função: 

Gerenciamento de Sucesso do Cliente

Descrição:

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo sua satisfação e solucionando quaisquer preocupações.
• Defender internamente as necessidades e requisitos dos clientes para aprimorar os serviços e ofertas de produtos.
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes para promover fidelidade e retenção.
• Realizar acompanhamentos periódicos com os clientes para garantir o uso eficiente do produto.
• Monitorar métricas de saúde do cliente e atuar proativamente para resolver eventuais problemas.

Responsabilidades e Deveres: 

• Capacidade comprovada de gerenciar a jornada de sucesso dos clientes de forma eficaz e eficiente.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais com atitude centrada no cliente.
• Capacidade de analisar dados e métricas para impulsionar melhorias de desempenho.
• Habilidades demonstradas de resolução de problemas e abordagem proativa.
• Ótimas habilidades organizacionais com atenção aos detalhes.

Principais métricas:

1. Taxa de Engajamento da Equipe – Mede o grau de envolvimento dos membros da equipe virtual em tarefas, comunicações e feedback. Alto engajamento é fundamental em um ambiente virtual para garantir alinhamento e produtividade.
2. Tempo de Resposta/Resolução – Avalia a rapidez com que os membros da equipe virtual respondem e resolvem as questões dos clientes, sendo um indicador-chave de desempenho (KPI) para Gerentes de Sucesso do Cliente. Tempos de resposta mais curtos geralmente resultam em maior satisfação do cliente.
3. Satisfação do Cliente (CSAT) ou Net Promoter Score (NPS) – Apesar da natureza virtual da equipe, essas métricas refletem o quão bem a equipe atende às necessidades dos clientes, especialmente em tarefas de contato direto.
4. Taxa de Retenção de Clientes – Fundamental para gerenciar equipes virtuais, pois manter relacionamentos sólidos, apesar da distância, é essencial. Altas taxas de retenção indicam eficácia no suporte às necessidades do cliente.
5. Produtividade e Resultado dos Colaboradores – Monitorar o desempenho dos membros da equipe em suas tarefas, seja por metas específicas ou níveis gerais de produtividade, assegura que a equipe atinja seus objetivos.

Métricas de Colaboração – Ferramentas como Slack, Teams ou Asana fornecem dados sobre a colaboração da equipe. Altos níveis de colaboração geralmente resultam em melhores resultados no gerenciamento de sucesso do cliente.

Taxa Horária: a partir de US$ 6, negociável conforme experiência

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