هل تحب رسم البسمة على وجوه الناس أو سماع عبارة "لقد أضأت يومي"؟

هل تستمتع بالتواصل مع عملائنا ومعجبي منشئ محتوى الجمال الشمولي الذي يتابعه أكثر من 2 مليون شخص؟

هل ترغب في أن تكون جزءًا من شركة سريعة النمو وتتعاون مع أذكى وأكثر العقول موهبة؟

إذًا قد تكون هذه وظيفتك المثالية.

قبل أن تتابع القراءة، هذه ليست وظيفة دعم عملاء تقليدية حيث تقتصر مهمتك على نسخ ولصق الردود الجاهزة أو اختيار إجابات معدّة مسبقًا من برنامج خدمة العملاء… إذا كان هذا ما تبحث عنه، فعليك التوقف عن القراءة الآن، لأن هذه الوظيفة ليست لك.

نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء للمساهمة في إنشاء تجربة استثنائية للعملاء تحولهم إلى معجبين متحمسين.

منذ اللحظة التي ينقر فيها الشخص على "متابعة" أو ينضم إلى مجتمعنا، يجب أن يشعر العميل وكأنه لديه صديق خاص موجود لمساعدته ودعمه طوال الرحلة… وهذه بالضبط مهمتك كأخصائي خدمة عملاء.

بصفتك أخصائي خدمة عملاء، أنت جوهر الخدمة الاستثنائية. أنت تحب الناس وتسعد بإثراء حياتهم من خلال الحوار حول منتجاتنا أيضًا. تمتلك معرفة واسعة، فلا تكتفي بتقديم المعلومات فحسب، بل تقدم توصيات وتلعب دور المستشار.

أنت قلب سمعتنا، وتضمن تدفق الملاحظات إلى جميع الفرق لتحسين خدماتنا وابتكارها. كما تلهم العملاء بطرق جديدة لجعل تجربتهم أفضل باستمرار.

نحن نطمح لأن نكون المعيار الذهبي لدعم العملاء في صناعة الجمال. دعم العملاء مهم جدًا بالنسبة لنا، لذا نوظف فقط الأشخاص الأكثر دفئًا وإيجابية وصدقًا والتزامًا لتمثيل شركتنا.

نبذة عنا

• نحن شركة جمال شمولي سريعة النمو نسعى لاستقطاب أذكى وأكثر العقول موهبة للعمل من المنزل. ستتم مشاركة المزيد من التفاصيل خلال المقابلة، ولكنك ستحظى بفرصة العمل مع أحد أسرع منشئي محتوى الجمال الشمولي نموًا، الذي يتابعه أكثر من 2,000,000 شخص.

المؤهلات

• تتميز بإنجازات بارزة، مثل الحصول على مرتبة شرف لاتينية (Summa Cum Laude، Magna Cum Laude، Cum Laude)، أو تلقي جوائز تفوق متعددة (مثل "موظف دعم العملاء للعام" أو جوائز أخرى)، أو تحقيق تقدم سريع في المناصب السابقة (مثل الترقّي إلى قائد فريق أو أدوار أخرى).
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء. يتم إجراء معظم الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة، إلا أن إتقان الدعم الهاتفي يعد ميزة إضافية.
• مهارات اتصال ممتازة شفهيًا وكتابيًا. بصفتك ممثل دعم عبر البريد الإلكتروني، ستتفاعل غالبًا مع عملاء من الولايات المتحدة الإنجليزية كلغتهم الأم. يجب أن يكون مستوى لغتك الإنجليزية بحيث يعتقد المتحدث الأصلي أنك تتحدث إلى متحدث أصلي آخر. الالتزام بأسلوب كتابة محدد (مزيج بين الودّي/شبه الرسمي والرسمي حسب السياق)، مع قواعد نحوية وإملائية دقيقة أمر مطلوب بشدة.
• القدرة على اعتماد نهج يتسم بالتعاطف من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية وتعزيز علاقات إيجابية مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.
• مهارة عالية في الطباعة بسرعة ودقة للرد على الرسائل الإلكترونية فورًا. الانتباه الشديد للتفاصيل والموثوقية من الصفات الأساسية للنجاح في هذا الدور.
• تنظيم عالي مع القدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية والالتزام بالمواعيد النهائية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة حيث يعتمد الآخرون عليك في الإنجاز. من المتوقع أن تتمتع بعقلية مبتكرة وروح مبادرة.

المسؤوليات الوظيفية تشمل

• رعاية العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وطلباتهم بتعاطف واحترافية.
• معرفة المنتج: تطوير فهم عميق لبرامج الجمال الشمولي التي نقدمها، وفوائدها، والتمارين المرفقة بها.
• حل المشكلات: استكشاف شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية، مع ضمان رضاهم.
• الدعم التعليمي: تقديم توصيات المنتج وإرشادات الاستخدام ونصائح الجمال الشمولي للعملاء.
• جمع الملاحظات: جمع وتوثيق ملاحظات العملاء واقتراحاتهم للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.
• المهارات التنظيمية: الحفاظ على سجلات منظمة لتفاعلات العملاء والطلبات، وضمان دقة وتحديث ملفاتهم.
• التعاون متعدد الوظائف: العمل مع الأقسام الأخرى، مثل التسويق وتطوير المنتج، لنقل رؤى العملاء وملاحظاتهم.
• تحسين العمليات: توثيق العمليات وإنشاء/تكييف إجراءات التشغيل القياسية لتحسين النظام.

متطلبات العمل الفعّال عن بُعد

• جهاز كمبيوتر/حاسوب محمول موثوق
• اتصال إنترنت عالي السرعة (مع اتصال احتياطي)
• بيئة عمل مناسبة

جدول العمل

• فرصة عمل بدوام كامل

المزايا

• راتب تنافسي (من 38,000 إلى 48,000 بيزو فلبيني!)
• فرص التدريب والتطوير
• فرصة للمساهمة في شركة سريعة التوسع مكرسة لتعزيز الجمال الشمولي
• إمكانات كبيرة للترقية إلى مناصب قيادية مختلفة

كيفية التقديم

• اضغط على الدردشة وقدّم طلبك، ثم أرسل سيرتك الذاتية المحدثة