Você adora ver um sorriso no rosto das pessoas ou ouvir "você acabou de fazer meu dia"?

Gosta de se conectar com nossos clientes e fãs de um criador de beleza holística com mais de 2 milhões de seguidores?

Quer fazer parte de uma empresa em rápido crescimento e colaborar com as mentes mais brilhantes e talentosas?

Então este pode ser o emprego dos seus sonhos.

Antes de continuar, este NÃO é um trabalho típico de suporte ao cliente em que você apenas copia e cola respostas padrão ou escolhe uma resposta pré-definida no software de help desk... se é isso que você procura, pare de ler agora, pois esta vaga NÃO é para você.

Estamos em busca de um Especialista em Atendimento ao Cliente para ajudar a criar uma experiência incrível que transforme clientes em fãs entusiasmados.

Desde o momento em que alguém clica em "Seguir" ou entra em nossa comunidade, a cliente precisa sentir que tem uma amiga especial que está lá para ajudar e apoiá-la ao longo do caminho... e esse é exatamente o seu trabalho como Especialista em Atendimento ao Cliente.

Como nosso Especialista em Atendimento ao Cliente, você é a essência de um serviço ao cliente extraordinário. Você ama pessoas e adora enriquecer suas vidas por meio de diálogos sobre nossos produtos. Com um conhecimento detalhado, você não apenas fornece informações, mas também faz recomendações e atua como um consultor.

Você é o coração da nossa reputação e garante que o feedback seja transmitido a todas as equipes para melhorar e inovar nossos serviços. Além disso, você inspira os clientes com novas maneiras de tornar sua experiência cada vez melhor.

Nosso objetivo é ser o padrão de ouro em suporte ao cliente na indústria da beleza. O suporte ao cliente é extremamente importante para nós, e contratamos apenas as pessoas mais calorosas, positivas, genuínas e dedicadas para representar nossa empresa.

SOBRE NÓS

• Somos uma empresa de beleza holística em rápido crescimento que busca as mentes mais brilhantes e talentosas para trabalhar de casa. Mais detalhes serão compartilhados durante a entrevista, mas você terá a oportunidade de trabalhar com um dos criadores de beleza holística de crescimento mais rápido, com mais de 2.000.000 de seguidores.

QUALIFICAÇÕES

• Destaque por realizações excepcionais, como obter Honras Latinas (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), receber diversos prêmios de excelência (por exemplo, "Agente de Suporte ao Cliente do Ano" ou outros), demonstrar rápido avanço na carreira em posições anteriores (como progressão para líder de equipe ou outras funções).
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente. A maior parte do suporte será realizada por e-mail e chat. No entanto, proficiência em suporte telefônico é um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Como representante de suporte por e-mail, você provavelmente interagirá com clientes dos EUA cuja língua nativa é o inglês. Seu nível de inglês deve ser tal que um falante nativo tenha a impressão de estar conversando com outro nativo. É fundamental aderir a um estilo de escrita específico (uma mistura entre amigável/semi-casual e formal, dependendo da ocasião), com gramática e pontuação impecáveis.
• Capacidade de adotar uma abordagem orientada pela empatia, oferecendo atendimento excepcional e cultivando relacionamentos positivos com os clientes por meio da comunicação por e-mail.
• Habilidade em digitação rápida e precisa para responder aos e-mails pontualmente; grande atenção aos detalhes e confiabilidade são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
• Altamente organizado, com capacidade de gerenciar várias tarefas de forma eficiente e cumprir prazos.
• Ser adaptável para trabalhar em um ambiente dinâmico, onde outros dependem de você para entregar resultados, é fundamental. Espera-se que você tenha uma mentalidade inovadora e seja proativo.

RESPONSABILIDADES DO CARGO INCLUEM

• Atendimento ao Cliente: Fornecer excelente serviço ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone.
• Responder a perguntas, preocupações e solicitações dos clientes com empatia e profissionalismo.
• Conhecimento de Produto: Desenvolver compreensão aprofundada de nossos programas de beleza holística, seus benefícios e os exercícios incluídos.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
• Suporte Educacional: Fornecer recomendações de produtos, orientações de uso e conselhos de beleza holística aos clientes.
• Coleta de Feedback: Coletar e documentar feedback e sugestões dos clientes para auxiliar na melhoria de produtos e serviços.
• Habilidades Organizacionais: Manter registros organizados das interações com os clientes e dos pedidos, garantindo perfis de clientes precisos e atualizados.
• Colaboração Multifuncional: Colaborar com outros departamentos, como marketing e desenvolvimento de produtos, para transmitir percepções e feedback dos clientes.
• Aprimoramento de Processos: Documentar processos e criar/adaptar SOPs para melhorar o sistema.

REQUISITOS PARA TRABALHO REMOTO EFICAZ

• Computador/Notebook Confiável
• Conexão de Internet de Alta Velocidade (com backup)
• Ambiente de Trabalho Adequado

HORÁRIO DE TRABALHO

• Oportunidade de Emprego em Tempo Integral

BENEFÍCIOS

• Salário Competitivo (38.000 a 48.000 PHP!)
• Oportunidades de Treinamento e Desenvolvimento
• Oportunidade de contribuir para uma empresa em rápida expansão dedicada a promover a beleza holística
• Grande potencial de crescimento na carreira em várias posições de liderança

COMO SE CANDIDATAR

• Clique em "chat & apply" e envie seu currículo mais atualizado