人々を笑顔にしたり、「あなたのおかげで今日が最高になりました」と言われるのが大好きですか？

総合的な美を提案するクリエイターの200万人以上のフォロワーやファン、お客様とつながるのが好きですか？

急成長中の企業の一員となり、最も優秀で才能あふれるメンバーと協力しませんか？

それなら、まさにあなたの理想の仕事かもしれません。

読み進める前にお伝えしますが、これは定型文をコピペしたり、ヘルプデスクソフトの定型返信を選ぶだけの典型的なカスタマーサポートの仕事ではありません…もしそれをお求めなら、今すぐ読むのをやめてください。この仕事はあなた向きではありません。

私たちは、お客様を熱狂的なファンに変える素晴らしい顧客体験を創造するカスタマーサービススペシャリストを求めています。

誰かが「フォロー」ボタンをクリックした瞬間からコミュニティに参加した時点まで、お客様にはいつでもそばにいてサポートしてくれる特別な友人がいるように感じていただく必要があります…そしてそれがまさにカスタマーサービススペシャリストとしてのあなたのお仕事です。

カスタマーサービススペシャリストとして、あなたは卓越した顧客サービスの象徴です。人と接することが好きで、製品についての対話を通じてお客様の生活を豊かにすることに情熱を注いでいます。詳細な知識を活かし、単に情報を提供するだけでなく、製品の推奨やアドバイザーとしての役割も担います。

あなたは私たちの評判の要であり、フィードバックを全チームに届けてサービスの改善・革新を促進します。そしてお客様の体験を継続的に向上させる新たなアイデアを提供します。

私たちはビューティー業界における顧客サポートのゴールドスタンダードを目指しています。カスタマーサポートは私たちにとって非常に重要であり、最も温かく前向きで誠実かつ献身的な人材のみを採用しています。

会社概要

• 私たちは急成長中のホリスティックビューティーカンパニーで、在宅勤務で働く最も優秀で才能ある人材を求めています。詳細は面接時に共有しますが、フォロワー200万人以上を誇る最速成長中のホリスティックビューティークリエイターと共に働く機会があります。

資格・要件

• Summa Cum Laude、Magna Cum Laude、Cum Laudeなどの優等学位取得や「Customer Support Agent of the Year」など各種優秀賞受賞、前職でチームリーダーなどへの迅速な昇進実績など、卓越した業績を示す経験をお持ちの方。
• カスタマーサービスの実務経験が2年以上ある方。サポート対応の大部分はメールおよびチャットで行いますが、電話対応スキルがある方は尚可。
• 口頭および文章での優れたコミュニケーション能力。メールサポートとして英語を母語とする米国のお客様とやりとりするため、ネイティブ同士が会話しているように感じられるレベルの英語力が必要です。場面に応じてフレンドリー／セミカジュアルとフォーマルを使い分け、文法・句読点に一切の誤りがない文章を書けることが必須です。
• 共感を重視したアプローチで卓越した顧客対応を行い、メールを通じてお客様との良好な関係を築ける方。
• 迅速かつ正確なタイピングスキルを持ち、メールに素早く対応できる方。細部への注意力と信頼性が求められます。
• 高い整理整頓能力を有し、複数のタスクを効率的に管理し、期限を守れる方。
• 他者が依存するスピード感のある環境で働く適応力を持ち、イノベーティブな思考で自発的に行動できる方。

主な業務内容

• カスタマーケア: メール、チャット、SNS、電話など各種チャネルで優れた顧客サービスを提供
• お客様からの問い合わせや懸念、要望に対し、共感とプロフェッショナリズムをもって対応
• 製品知識: 当社のホリスティックビューティープログラム、その効果やプログラム内のエクササイズについて深く理解
• 問題解決: お客様からのクレームや問題を迅速かつ効果的にトラブルシューティングし、顧客満足を確保
• 教育的サポート: お客様に製品の推奨、使用方法のガイダンス、ホリスティックビューティーに関するアドバイスを提供
• フィードバック収集: 製品やサービスの改善につながるお客様の意見や提案を収集・記録
• 組織管理: 顧客とのやりとりや注文の記録を整理し、正確かつ最新の顧客プロファイルを維持
• 部門横断的連携: マーケティングや製品開発など他部署と協力し、お客様のインサイトやフィードバックを共有
• プロセス改善: 業務フローを文書化し、SOPを作成・改訂してシステムを改善

効率的なリモートワークのための要件

• 信頼できるPC／ノートパソコン
• 高速インターネット回線（バックアップ回線ありが望ましい）
• 集中できる作業環境

勤務体系

• フルタイム勤務

福利厚生

• 競争力のある給与（PHP 38,000～48,000）
• 研修・開発機会
• ホリスティックビューティーの普及に貢献する急成長企業への参加機会
• 各種リーダーシップポジションへのキャリアアップの大きな可能性

応募方法

• チャットから応募し、最新の履歴書をお送りください