• A responsabilidade principal do Agente de Atendimento ao Cliente é atender chamadas telefônicas e fornecer suporte ao cliente eficiente e de alta qualidade.
• O cargo envolve lidar com várias comunicações, manter registros precisos e promover a satisfação do cliente por meio de recuperação de serviço efetiva e resolução de problemas.

Principais Responsabilidades:

• Atender chamadas telefônicas e lidar com solicitações de clientes de forma rápida e profissional.
• Fornecer assistência administrativa e processar diversas solicitações por telefone, carta, fax e e-mail.
• Promover a retenção de clientes por meio de estratégias de recuperação de serviço, explicando os benefícios da apólice, disposições e opções de liquidação.
• Manter registros precisos das interações e transações com clientes no aplicativo Tele Memo, incluindo consultas, reclamações, comentários e ações tomadas.
• Verificar as identidades dos clientes e cumprir os Controles SOX.
• Desempenhar outras tarefas relacionadas conforme necessário e designado.

Qualificações:

• Bilíngue (Inglês/Espanhol), com proficiência em inglês de pelo menos 90%.
• Ensino médio completo ou certificado de equivalência (GED).
• Desejável experiência de pelo menos 1 ano em call center ou em função de atendimento ao cliente.
• Conhecimento de informática com proficiência em Microsoft Word, Excel e Outlook, além de experiência em digitação de dados.
• Habilidades gerais em matemática.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de apresentar informações de forma eficaz e responder a perguntas por todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, correio, fax).
• Fortes habilidades de priorização e multitarefa.
• Aprendizado rápido, atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas.
• Capacidade de interagir de forma eficaz com uma ampla variedade de pessoas em diferentes questões.