تعد شركة vMax Global شركة ديناميكية سريعة النمو في طليعة صناعة الألعاب عبر الإنترنت واليانصيب. مع توسعنا السريع عبر مناطق متعددة، نبحث عن محترفين طموحين يزدهرون في بيئات الأداء العالي ويقدمون طاقة جديدة.

نحن نبحث عن مدير CRM استباقي ومعتمد على البيانات للمساهمة في نموّنا الطموح.

نبحث عن مدير CRM موهوب ومعتمد على البيانات ليكون مسؤولاً عن تحسين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لدينا عبر...

ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ وإدارة برامج CRM شاملة تعزز ولاء العملاء، وتزيد من التفاعل على مدار دورة حياة العميل، وتعظم القيمة طوال فترة حياة العميل. هذه فرصة رائعة لمهني يركز على الأداء ويزدهر في بيئة سريعة الوتيرة وريادية، حيث يستفيد من الرؤى لبناء علاقات مستدامة مع العملاء وتعزيز النمو المستدام.

• استراتيجية CRM وخارطة الطريق: تطوير وتنفيذ استراتيجية CRM شاملة تتماشى مع الأهداف التجارية، مع التركيز على اكتساب العملاء، والتوجيه، والتفاعل، والاحتفاظ، واستعادة العملاء عبر جميع فئات المنتجات.
• إدارة دورة حياة العميل: تصميم وتنفيذ وتحسين رحلات العملاء وتدفقات العمل الآلية عبر نقاط الاتصال المختلفة (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق) لتوجيه المستخدمين خلال دورة حياتهم.
• التجزئة والتخصيص: تنفيذ استراتيجيات تجزئة متقدمة للعملاء لتقديم اتصالات، وعروض، وتجارب مخصصة وذات صلة لمجموعات المستخدمين المختلفة.
• إدارة الحملات: تخطيط وتنفيذ وتحليل حملات CRM المستهدفة، بما في ذلك العروض الترويجية، وبرامج الولاء، ومبادرات إعادة التفاعل، وتحديثات المنتجات.
• امتلاك منصة CRM: إدارة وتحسين منصات CRM لدينا (مثل HubSpot، Salesforce Marketing Cloud، Braze، Iterable)، مع ضمان سلامة البيانات، وكفاءة النظام، والاستخدام الفعال لجميع الميزات.
• اختبار A/B والتحسين: إجراء اختبارات A/B صارمة على جميع مبادرات CRM (مثل عناوين الموضوع، المحتوى، التوقيت، التجزئة) لتحسين أداء الحملات وتفاعل المستخدمين بشكل مستمر.
• تحليل البيانات والتقارير: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CRM والاحتفاظ (مثل معدلات الفتح، معدلات النقر، معدلات التحويل، دوران العملاء، قيمة عمر العميل)، وتقديم تقارير أداء دورية، وترجمة البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ للفرق التسويقية، ومنتجات، والإدارة.
• التعاون عبر الوظائف: العمل عن كثب مع فرق التسويق، والمنتجات، والتطوير، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء لضمان تجارب عملاء سلسة واستراتيجيات متكاملة.
• الامتثال وأفضل الممارسات: ضمان أن جميع أنشطة CRM تتماشى مع قوانين خصوصية البيانات (مثل GDPR، CCPA) وإرشادات الاتصال الخاصة بالصناعة، لا سيما ضمن أسواق الألعاب عبر الإنترنت واليانصيب في الولايات المتحدة.

• خبرة مثبتة (5+ سنوات): خبرة قوية في دور مدير CRM أو دور مشابه، مع سجل قوي من تطوير وتنفيذ استراتيجيات ناجحة لدورة حياة العملاء.
• خبرة في الصناعة (ضروري): الحد الأدنى من سنتين من الخبرة العملية المباشرة في مجال CRM في قطاع الألعاب عبر الإنترنت، أو كازينو السحب الأميركي، و/أو قطاع SaaS هو أمر ضروري.
• إتقان منصة CRM: إتقان على مستوى الخبراء في ما لا يقل عن منصة واحدة رئيسية لأتمتة التسويق/CRM (مثل: HubSpot، Salesforce Marketing Cloud، Braze، Iterable، Mailchimp، Klaviyo).
• تحليل البيانات: مهارات تحليل قوية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء المعقدة، تحديد الاتجاهات، واستنباط رؤى قابلة للتنفيذ.
• التجزئة والتخصيص: خبرة مثبتة في تجزئة العملاء، تقنيات التخصيص، ومنهجيات اختبار A/B.
• الاتصال وإدارة المشروعات: مهارات كتابة وتحدث ممتازة، مع القدرة على إدارة مشاريع متعددة والتعاون بفعالية مع فرق متنوعة.
• فهم مقاييس العملاء: فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية لدورة حياة العملاء (مثل: قيمة العميل مدى الحياة، معدل التخلف، مقاييس التفاعل، ومعدلات الشراء المتكرر).
• المرونة: دافع ذاتي، نشط، وقادر على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى، عن بُعد، وريادية.
• اللغة: اللغة الإنجليزية المتقدمة أمر ضروري.
• التعليم: درجة البكاليوس في التسويق، أو الأعمال التجارية، أو تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة.

ما نقدمه

• راتب شهري تنافسي يتناسب مع الخبرة.
• مكافآت شهرية تعتمد على الأداء تكافئ إنجازاتك.
• وظيفة عن بُعد بالكامل، توفر المرونة وتوازن الحياة العملية.
• فرصة مثيرة للعمل على مشاريع عالية النمو في مجال الألعاب عبر الإنترنت، وSaaS، والسحب عبر مناطق متعددة.
• حرية تنفيذ استراتيجيات CRM الخاصة بك مع الدعم الكامل والموارد من الإدارة.
• ثقافة ريادية تعتمد على الأداء حيث تكون مهاراتك وأفكارك ذات أهمية وتحدث تأثيرًا كبيرًا.