دعم العملاء

OutGrowBase

₱500-1K[بالساعة]
عن بعد<1 سنة خبرةمدرسة ثانوية/علياعمل حر
مشاركة

تفاصيل العمل عن بعد

البلد المفتوح：الفلبين

متطلبات اللغة：إنجليزية

تقتصر هذه الوظيفة عن بعد على المرشحين في بلدان محددة. يرجى تأكيد ما إذا كنت ترغب في الاستمرار على الرغم من القيود المحتملة للموقع

وصف الوظيفة

عرض النص الأصلي

الوصف

  • الرد على رسائل العملاء الإلكترونية ضمن الأطر الزمنية المحددة (عادةً 24-48 ساعة)
  • توفير ردود احترافية ودقيقة ومفصلة على رسائل البريد الإلكتروني
  • البحث في حسابات العملاء وتاريخ الطلبات لحل المشكلات
  • معالجة استفسارات الفواتير، وطلبات استرداد الأموال، وتعديل الحسابات
  • إنشاء وصيانة قوالب البريد الإلكتروني للاستفسارات الشائعة
  • تحويل القضايا المعقدة إلى الأقسام المتخصصة
  • تتبع ومراقبة مقاييس قائمة الانتظار للبريد الإلكتروني وأوقات الاستجابة
  • ضمان التزام جميع اتصالات العملاء بإرشادات نبرة وأسلوب الشركة
  • توثيق ملاحظات العملاء والمشكلات المتكررة للتحسين
  • التعاون مع قنوات الدعم الأخرى لضمان تقديم خدمة متسقة
  • المشاركة في مراجعات ضمان الجودة وجلسات التغذية الراجعة
  • الحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة وموارد الأسئلة الشائعة

المتطلبات

  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس؛ شهادة الثانوية العامة كحد أدنى
  • مهارات كتابة باللغة الإنجليزية استثنائية مع قواعد نحوية وإملائية صحيحة
  • خبرة في خدمة العملاء أو أدوار الدعم عبر البريد الإلكتروني
  • اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تحليلية
  • إتقان أنظمة إدارة البريد الإلكتروني وبرامج إدارة علاقات العملاء
  • القدرة على توضيح المعلومات المعقدة بوضوح واختصار
  • مهارات البحث للتحقيق وحل مشكلات العملاء
  • مهارات إدارة الوقت للتعامل مع أحجام هائلة من البريد الإلكتروني
  • أسلوب تواصل احترافي
اللغة الإنجليزية، خدمة العملاء
Preview

Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

رد اليوم 9 مرات

نشر بتاريخ 16 July 2025

استكشاف وظائف مماثلة

عرض المزيد من الوظائف المشابهة

OutGrowBase

لا تمويل مطلوب

<50 موظف

الخدمات الاستشارية والإدارية

View jobs hiring

الإبلاغ عن هذه الوظيفة

تذكير أمان Bossjob

إذا كانت الوظيفة تتطلب العمل خارج البلاد، يرجى أن تكون متيقظًا وأن تحذر من الاحتيال.

إذا واجهت صاحب عمل قام بالإجراءات التالية أثناء بحثك عن وظيفة، يرجى الإبلاغ عنه فورًا

  • يحجب هويتك،
  • يتطلب منك تقديم ضمان أو يجمع ممتلكات،
  • يجبرك على الاستثمار أو جمع الأموال،
  • يجمع فوائد غير قانونية،
  • أو حالات غير قانونية أخرى.