Spesialis Layanan Pelanggan (Bahasa Rusia dan Inggris)

Tentang Peran Ini:

Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Penuh Waktu yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami, memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa di berbagai platform. Anda akan memainkan peran penting dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama (Shift Kerja 8 Jam):

• Memberikan bantuan secara real-time dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan di berbagai saluran, termasuk namun tidak terbatas pada sistem chat, Telegram, dan Discord.
• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, menawarkan solusi yang tepat waktu dan sesuai.
• Berkolaborasi dengan tim untuk mengoptimalkan alur kerja layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
• Melakukan tindak lanjut rutin terhadap umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan klien.
• Bekerja dalam shift bergilir untuk mencakup dua periode kerja yang ditentukan, memastikan cakupan tim yang konsisten.

Persyaratan:

• Gelar sarjana atau setara.
• Kemahiran dalam Bahasa Inggris dan Rusia sebagai bahasa kerja sangat penting.
• Pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan pada bursa kripto.
• Keterampilan komunikasi yang baik dan semangat kerja tim yang tinggi.
• Terampil dalam operasi komputer dan berpengalaman dengan sistem dukungan pelanggan.
• Pengetahuan tentang industri blockchain/perdagangan kripto merupakan nilai tambah.
• Kemampuan dan kesediaan untuk bekerja dengan jadwal shift bergilir setiap minggu.

Yang Kami Tawarkan:

• Fleksibilitas lingkungan kerja jarak jauh.
• Budaya tim yang kolaboratif dan mendukung.