El Administrador de Salesforce será responsable de gestionar, optimizar y resolver incidencias en nuestro entorno de Salesforce y sus aplicaciones integradas. Reportando al COO y bajo la supervisión de un Administrador/Desarrollador Senior, este puesto garantiza la integridad del sistema y de los datos, apoya las operaciones del negocio y potencia la automatización.

Administración y soporte del sistema

• Gestionar cuentas de usuario, perfiles, roles y configuraciones de seguridad.
• Mantener y optimizar la configuración de Salesforce, incluidos objetos personalizados, campos, tipos de registro, flujos de trabajo, reglas de validación, diseños de página y automatizaciones.
• Proporcionar soporte diario y resolver incidencias relacionadas con Salesforce.
• Garantizar la integridad de los datos mediante reglas de validación y estrategias de gestión de duplicados.
• Desarrollar y mantener la documentación de usuario sobre configuraciones y procesos de Salesforce.
• Reportar y gestionar nuestros datos con herramientas de migración como Excel y Data Loader.

Automatización y optimización de procesos

• Diseñar e implementar automatizaciones sencillas con Salesforce Flows, Process Builder y procesos de aprobación para mejorar los flujos de trabajo.
• Optimizar nuestra implementación de Field Service Lightning (FSL) para la programación y el seguimiento de trabajos.
• Colaborar estrechamente con las partes interesadas para identificar oportunidades de automatización y mejora de la eficiencia.
• Desarrollar e implementar buenas prácticas para la adopción y el uso de Salesforce.

Informes y análisis

• Desarrollar y mantener informes y paneles de control que aporten información empresarial y análisis de datos en tiempo real.
• Apoyar a los equipos de dirección y operaciones en la toma de decisiones basadas en datos mediante soluciones de informes personalizadas.

Personalización e integraciones

• Mantener y mejorar objetos personalizados.
• Gestionar integraciones entre Salesforce y plataformas externas como AWS, Workato y CRM de terceros.
• Asegurar un flujo de datos e integración sin interrupciones entre los distintos sistemas empresariales.

Formación y adopción del usuario

• Desarrollar y mantener guías de usuario, materiales de formación y documentación de procesos.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas y resolución de problemas de los usuarios.

Habilidades y experiencia requeridas

• Experiencia mínima de tres años en la administración de Salesforce.
• Certificación de Administrador de Salesforce.
• Experiencia en la gestión de usuarios, perfiles, roles, conjuntos de permisos y configuración de seguridad.
• Gran dominio de Sales Cloud y Service Cloud, incluidos Flujos de Trabajo, Flows, Process Builder, Fórmulas, Reglas de Validación y Lightning Web Components.
• Amplia experiencia en soporte a usuarios finales, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones.
• Resolución de problemas para minimizar el impacto de interrupciones del servicio, con excelente comprensión de estructuras y modelado de datos.
• Integración de Salesforce con aplicaciones de terceros.
• Sólidas habilidades de gestión de datos, incluida limpieza de datos y gestión de duplicados.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y habilidad para trabajar de forma independiente en múltiples proyectos.
• Sólidas habilidades de comunicación para interactuar con partes interesadas no técnicas y traducir necesidades empresariales en soluciones técnicas.

Cualificaciones deseadas

• Experiencia con Youreka Forms Engine u otras aplicaciones de creación de formularios en Salesforce.
• Experiencia gestionando Field Service Lightning (FSL) y comprensión de procesos de programación y despacho.
• Experiencia en la implementación de Experience Cloud.
• Conocimientos de Apex, SOQL y Lightning Components son un plus.

Beneficios de ShoreXtra

• Recompensa por remisión con Insignia de Plata para empleados de Shore360.
• Equipo altamente comprometido.
• Potencial de crecimiento ilimitado.
• Rol desafiante.
• Entorno de trabajo ameno y orientado a la familia.

Configuración de trabajo:

• Trabajo remoto
• Horario de trabajo: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas