Acerca de nosotros:

Pure Form se creó para eliminar el ruido en el ámbito del bienestar. Había demasiadas promesas y pocas realmente efectivas. Al eliminar lo innecesario, Pure Form fabrica suplementos simples, eficaces y fáciles de incorporar a la vida cotidiana.

Título del puesto: Especialista en Soporte de Bienestar (con base en Filipinas)

Tipo: Jornada completa

Ubicación: 95% remoto con algunas tareas presenciales

Horario: Horario flexible

Responsabilidades clave

Interacción con clientes:

• Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes a través de chat en línea y correo electrónico.
• Proporcionar información precisa y experta sobre los productos, servicios y políticas de Pure Form.
• Atender y resolver las inquietudes de los clientes de forma profesional y oportuna, coordinando con el equipo de Servicio al Cliente/Operaciones.
• Asistir a los clientes en la realización de pedidos, el seguimiento de envíos y la gestión de devoluciones.

Soporte de ventas y técnico:

• Orientar a los clientes para que tomen decisiones de compra informadas según sus necesidades.
• Compartir sugerencias de consumo, ofrecer orientación sobre el uso de los productos y señalar contraindicaciones cuando sea necesario.
• Escalar los problemas técnicos complejos al soporte de nivel superior si se requiere.
• Realizar ventas adicionales y cruzadas de productos y servicios de Pure Form cuando corresponda.

Manejo de registros:

• Mantener registros organizados y detallados de las interacciones y transacciones con los clientes.
• Documentar los problemas reportados con frecuencia y el feedback de los clientes con fines de mejora.

Colaboración en equipo:

• Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de soporte para garantizar la satisfacción del cliente.
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre la oferta de la empresa y las prácticas estándar.

Aseguramiento de la calidad:

• Seguir las directrices de la empresa para garantizar un servicio coherente y de alta calidad.
• Alcanzar de manera constante los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos para la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta y las métricas de calidad.
• Participar en revisiones periódicas de desempeño para mantener la excelencia en el servicio.

Mejora continua:

• Proporcionar comentarios constructivos a la dirección sobre problemas recurrentes y mejoras en el proceso de soporte al cliente.

Requisitos

• Debe residir en Filipinas.
• Formación en Ciencias Médicas o de la Salud (p. ej., Enfermería, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Tecnología Médica / Ciencias de Laboratorio).
• Dominar el inglés, tanto escrito como verbal.
• Solo profesionales con licencia.
• Experiencia demostrada y profesionalismo en soporte de bienestar y salud.