Responsabilidades

• Responsable de reclutar y expandir recursos de comerciantes P2P/OTC de alta calidad, estableciendo y manteniendo una cartera de comerciantes.
• Coordinar el proceso de incorporación de comerciantes, revisar sus calificaciones (revisión básica de KYC/AML) y gestionar la finalización del procedimiento de activación.
• Gestión diaria de comerciantes: evaluación de desempeño, comunicación de políticas, formación en normas y procedimientos, y administración de tarifas y líneas de crédito.
• Gestión de pedidos y disputas diarias: monitoreo de transacciones anómalas, resolución de disputas, y coordinación con los equipos de riesgos y atención al cliente para solucionar incidencias.
• Optimización de procesos y normativas de operación OTC/P2P, impulsando la implementación de sugerencias de mejora en sistemas y productos.
• Seguimiento y análisis de datos operativos (volumen de transacciones, número de comerciantes activos, tiempos de liberación, tasa de reclamaciones, etc.), elaborando informes de operación y propuestas de mejora.
• Colaboración estrecha con los equipos de riesgos, cumplimiento, atención al cliente, producto y tecnología para garantizar una operación conforme, segura y estable.
• Organización de actividades e incentivos para comerciantes, aumentando su nivel de participación y la conversión de transacciones en la plataforma.

Requisitos

• Título universitario o superior, preferiblemente en Finanzas, Economía, Marketing o campos afines; experiencia en el mercado de América del Sur resulta ventajosa.
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de comerciantes OTC/P2P en exchanges, con conocimiento de los procesos de trading extrabursátil y de los principales puntos de control de riesgos; se valorará experiencia en expansión de comerciantes.
• Conocimiento de los principios básicos de KYC/AML, canales de pago y escenarios comunes de transacciones con moneda fiduciaria (transferencias bancarias, pagos a través de terceros, monederos electrónicos, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con capacidad para desarrollar y mantener relaciones con comerciantes.
• Familiaridad con las regulaciones y requerimientos de cumplimiento en el comercio de criptomonedas, garantizando la operación conforme de la plataforma.
• Mentalidad orientada al riesgo, con capacidad para identificar rápidamente anomalías en las transacciones y colaborar en las acciones de mitigación.
• Alta resistencia al estrés, con espíritu de trabajo en equipo y fuerte capacidad de ejecución.
• Español o inglés como idioma de trabajo.