Un proveedor de confianza de soluciones de iluminación festiva y arquitectónica de primer nivel, que atiende tanto a clientes residenciales como comerciales. Con una reputación construida sobre la calidad, la creatividad y la satisfacción del cliente, transforma espacios mediante diseños de iluminación personalizados que realzan la ambientación y crean experiencias memorables. Su equipo se enorgullece de ofrecer soluciones innovadoras mientras mantiene relaciones a largo plazo con sus clientes.

Horario de turno: 8:00 AM - 5:00 PM (hora del Pacífico de EE. UU.)

Responsabilidades:

• Mantener y actualizar Zoho CRM con datos de productos, servicios y clientes.
• Supervisar el acceso al portal del cliente, controlar su uso y proporcionar recursos de capacitación.
• Registrar pagos, procesar depósitos/anticipos, aplicar descuentos o recargos por mora y gestionar la facturación.
• Registrar y procesar actividades de referencias/incentivos, asegurando su cumplimiento oportuno.
• Apoyar la gestión de proyectos introduciendo alcances, estimaciones y actualizando los registros de clientes.
• Coordinar servicios especializados como programas de poda de árboles, certificados de seguro y notificaciones relacionadas con el clima.
• Comunicar regularmente con clientes y el personal interno para garantizar operaciones fluidas.
• Colaborar en auditorías de sistemas trimestrales y revisiones de programas.
• Contribuir al establecimiento y mejora de los procedimientos operativos estándar (POE) para respaldar el crecimiento de la empresa.

Habilidades y cualificaciones requeridas:

• Alta competencia en Zoho (CRM, Books, Forms y otros módulos).
• Fuertes habilidades organizativas con gran atención al detalle.
• Experiencia con sistemas de portal de clientes (por ejemplo, CompanyCam).
• Conocimientos básicos de contabilidad (facturación, depósitos, seguimiento de pagos).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Persona proactiva con capacidad para aprender rápidamente y resolver problemas de forma independiente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficaz.

Habilidades y cualificaciones deseadas:

• Experiencia previa en roles de atención al cliente.
• Familiaridad con la gestión de proyectos y la coordinación administrativa.
• Experiencia en la creación e implementación de procedimientos operativos estándar (POE).
• Mentalidad creativa, abierta a nuevas ideas y a la mejora de procesos.