• إدارة وصيانة نظام إدارة علاقات العملاء CRM الخاص بالشركة (ويُفضل Zoho CRM أو ما يماثله).
• تصميم وبناء وتحسين سير العمل الآلي ومسارات البيانات داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
• تكوين وتخصيص وحدات النظام وحقوله ولوحات المعلومات والتقارير لتلبية احتياجات العمل.
• دمج الأدوات والمنصات الخارجية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات والموصلات الطرف الثالث (مثل Zapier أو Make أو التكاملات الأصلية).
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات لتحسين استخدام النظام واعتماده.
• ضمان سلامة ودقة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء والامتثال للسياسات الداخلية.
• تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات لتحسين تجربة العملاء والفريق.
• تقديم التدريب للمستخدمين وإعداد الوثائق وتوفير الدعم المستمر للنظام.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في نظم المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في العمل مع منصات إدارة علاقات العملاء (مثل Zoho CRM أو HubSpot أو Salesforce أو Pipedrive).
• خبرة مثبتة في دمج واجهات برمجة التطبيقات وأتمتة سير العمل.
• فهم راسخ لهياكل البيانات ورسم الخرائط والربط بين الأنظمة.
• خبرة في دعم وظائف المبيعات أو التسويق أو نجاح العملاء عبر تحسينات النظام.
• خبرة في إدارة التقارير ولوحات المعلومات وتحليلات البيانات ضمن النظام.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والتوثيق.