RecruitGo es una empresa líder de Employer of Record (EOR) especializada en conectar a los mejores talentos de mercados emergentes con clientes a nivel mundial. Nuestros servicios permiten a las empresas contratar, gestionar y remunerar empleados internacionalmente con facilidad. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones eficientes y sin fricciones a nuestros clientes, así como a fomentar un entorno de trabajo dinámico e inclusivo para nuestro equipo.

Descripción del puesto

RecruitGo está en busca de un Especialista en Gestión del Conocimiento con sede en Filipinas.

Aunque valoramos sus habilidades y experiencia consolidadas, también buscamos a alguien con sólidas habilidades de comunicación escrita, excepcional atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente, a la vez que colabora con equipos multifuncionales.

Responsabilidades

• Crear, mantener y actualizar artículos de la base de conocimientos en línea, guías de usuario y tutoriales para clientes.
• Desarrollar y mantener la documentación de soporte interna, incluidos los procedimientos operativos estándar (SOP) y las guías de resolución de problemas.
• Colaborar con los equipos de soporte, producto y desarrollo para recopilar información sobre nuevas funciones, actualizaciones y flujos de trabajo.
• Traducir conceptos técnicos en contenido claro, conciso y fácil de entender para audiencias no técnicas.
• Revisar y perfeccionar la documentación existente para garantizar su precisión, consistencia y alineación con el tono y estilo de la marca.
• Organizar y estructurar el contenido para facilitar la navegación y la búsqueda.
• Ayudar con el formateo del contenido, las capturas de pantalla, los diagramas y otros recursos visuales para mejorar la comprensión del usuario.
• Monitorear la retroalimentación de los usuarios y del equipo de soporte para mejorar y ampliar la documentación.

Calificaciones

Requisitos indispensables:

• Sólido conocimiento de los principios de Gestión del Conocimiento, especialmente en entornos de prestación de servicios.
• Experiencia en diseño de contenido y habilitación, incluida la creación de guías visuales, tutoriales paso a paso y materiales de formación.
• Experiencia demostrada en redacción técnica, creación de contenido o documentación (preferiblemente en entornos SaaS o de software).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita con excepcional atención al detalle.
• Capacidad para comprender funciones de software complejas y explicarlas en lenguaje sencillo.
• Experiencia trabajando con plataformas de base de conocimientos (por ejemplo, Zendesk Guide, Freshdesk, Confluence o similares).
• Familiaridad con la estructuración de contenido, SEO para artículos de ayuda y control de versiones de documentos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con equipos multifuncionales.
• La experiencia previa en las industrias dental, de salud o SaaS es muy valorada, pero no esencial.

Deseables:

• Experiencia en pruebas de productos SaaS en las industrias de salud o dental.
• Familiaridad con herramientas de seguimiento de errores (por ejemplo, Jira, Trello o similares).
• Conocimientos básicos de SQL para la verificación de datos.
• Comprensión de los conceptos de pruebas de API.
• Experiencia con herramientas de pruebas automatizadas, por ejemplo Selenium, Katalon (incluso a nivel básico).

¿Por qué RecruitGo?

RecruitGo conecta de manera fluida a socios comerciales de clase mundial con talento global de primer nivel en mercados emergentes. Asegure un empleo legal a través de nuestros servicios de Employer of Record y emprenda un camino hacia oportunidades profesionales incomparables.

• Rango salarial: PHP 50,000 - PHP 70,000 (negociable según experiencia)
• Horario de trabajo: 40 horas a la semana, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., hora de Manila
• Modalidad de trabajo: Trabajo remoto en Filipinas
• Tipo de contratación: Por proyecto (renovable anualmente)
• Desafíos variados: Cada día ofrece nuevas oportunidades y retos únicos que mantendrán su trabajo interesante y gratificante.
• Colaboración en equipo: Únase a un equipo de apoyo en el que sus ideas y aportaciones sean valoradas.
• Inclusión: Forme parte de un entorno de trabajo inclusivo y diverso que valora sus aportaciones. Colabore con el equipo interno para garantizar la entrega oportuna de los servicios a los clientes y el cumplimiento de sus expectativas.