Sobre a PestLaunch:

Ajudamos proprietários de empresas de controle de pragas nos EUA a crescer mais rápido com sistemas aprimorados, mais leads e meses recordes.

Oferecemos programas de coaching colaborativo (online) e precisamos de um Gerente de Sucesso do Cliente para manter os clientes responsáveis, engajados e alcançando resultados.

Você não será um “coach de negócios.”

Você será o principal ponto de contato que garante que os clientes participem, realizem as atividades e se mantenham no caminho certo.

Esse cargo envolve onboarding, ativação, responsabilização e retenção.

Responsabilidades:

1. Integrar Novos Clientes

Dar as boas-vindas aos novos clientes por e-mail/DM e alinhar expectativas.

Agendar e conduzir uma chamada de onboarding simples (Zoom) usando nosso roteiro:

Mostrar onde está cada recurso.

Explicar como obter valor.

Atribuir suas primeiras ações e prazos.

Certificar-se de que eles entrem na comunidade, conheçam os horários das chamadas e saibam exatamente o que fazer na Semana 1.

2. Impulsionar Ativação e Responsabilização

Acompanhar quem:

participa das chamadas

conclui as primeiras campanhas/tarefas

registra conquistas e progresso

Enviar lembretes e check-ins:

“Oi John, não te vi na última chamada – consegue participar na quinta?”

“Você lançou a campanha de reativação que planejamos?”

Escalar clientes estagnados para o Landon quando precisarem de coaching, não apenas lembretes.

3. Comunicação Contínua com o Cliente

Responder dúvidas rotineiras sobre:

onde encontrar recursos

como agendar chamadas

como usar o portal/comunidade

Manter chats em grupo e comunidade ativos por meio de:

incentivo a postagens

divulgação de conquistas

direcionamento dos clientes para os módulos/recursos corretos

4. Monitorar Saúde e Reportar Riscos

Manter um dashboard simples para:

novos clientes integrados

participação em chamadas

conclusão de atividades

clientes em risco (baixa atividade)

Identificar precocemente clientes críticos:

“Não participou em 2 semanas.”

“Ignorou as últimas 3 mensagens.”

Sugerir ações de recuperação (chamada extra, contato por DM, etc.) para aprovação do Landon.

5. Coletar Conquistas (Suporte à Biblioteca de Provas)

Capturar capturas de tela, depoimentos e resultados de chamadas, chats e postagens dos clientes.

Organizar na nossa Biblioteca de Provas para uso posterior pelo marketing e vendas.

Requisitos:

Inglês fluente, escrito e falado.

Confortável para conversar com empresários dos EUA via Zoom e chat.

1–2+ anos em funções de customer success, account manager ou assistente virtual em programas online, agências ou SaaS.

Muito organizado: aprecia checklists, CRMs e planilhas de acompanhamento.

Empático, mas direto: capaz de responsabilizar clientes sem ser rude.

Disponibilidade para trabalhar com sobreposição de horários diurnos dos EUA.

Desejável (não obrigatório):

Experiência com programas de coaching, grupos no Skool/Facebook ou comunidades online.

Familiaridade com CRMs e planilhas básicas.

Indicadores de Sucesso

Clientes novos totalmente integrados e ativados dentro dos primeiros 7–14 dias.

Alta participação e engajamento nas chamadas.

Menos clientes “fantasmas” e cancelamentos inesperados.

Relatório semanal claro sobre saúde dos clientes e riscos.

Landon dedica quase nenhum tempo procurando clientes.

Como se Candidatar:

Use exatamente o assunto: Pest Client Success – [Seu Nome e Sobrenome]

Inclua TODOS os itens a seguir:

1. Uma breve introdução sobre sua experiência em customer success / account manager.

2. Um Loom de 2–3 minutos (tela + voz) explicando:

- Um momento em que você ajudou a evitar que um cliente desistisse.

- Como você monitora a saúde/engajamento do cliente.

- Por que você seria o candidato ideal.

- Seu resultado de teste de velocidade de internet, fuso horário e salário mensal desejado.

Candidaturas que não seguirem estas instruções não serão consideradas.