Acerca de PestLaunch:

Ayudamos a propietarios de negocios de control de plagas en EE. UU. a crecer más rápido con mejores sistemas, más clientes potenciales y meses récord.

Ejecutamos programas de coaching “hecho contigo” (en línea) y necesitamos un Gerente de Éxito del Cliente para mantener a los clientes responsables, comprometidos y obteniendo resultados.

No serás un “coach de negocios”.

Serás el punto de contacto principal que se asegura de que los clientes asistan, hagan el trabajo y se mantengan en el camino.

Este puesto se centra en la incorporación, activación, responsabilidad y retención.

Responsabilidades:

1. Incorporar nuevos clientes

Dar la bienvenida a los nuevos clientes por correo electrónico/mensaje directo y establecer expectativas.

Programar y realizar una llamada de incorporación sencilla (Zoom) utilizando nuestro guion:

Mostrarles dónde está todo.

Explicar cómo obtener valor.

Asignar sus primeras acciones y fechas límite.

Asegurarse de que se unan a la comunidad, conozcan los horarios de las llamadas y sepan exactamente qué hacer en la semana 1.

2. Impulsar la activación y responsabilidad

Seguimiento de quién:

Asiste a las llamadas

Completa las primeras campañas/asignaciones

Registra logros y avances

Enviar recordatorios y seguimientos:

“Hola John, no te vi en la última llamada – ¿puedes asistir el jueves?”

“¿Lanzaste la campaña de reactivación que planificamos?”

Escalar a Landon los clientes que están estancados cuando necesitan coaching, no recordatorios.

3. Comunicación continua con clientes

Responder preguntas rutinarias sobre:

Dónde encontrar recursos.

Cómo reservar llamadas.

Cómo usar el portal/comunidad.

Mantener chats grupales y comunidad activos mediante:

Fomentar publicaciones.

Destacar logros.

Vincular a los clientes con los módulos/recursos adecuados.

4. Monitorear salud y reportar riesgos

Mantener un panel sencillo para:

Clientes nuevos incorporados.

Asistencia a llamadas.

Finalización de tareas.

Clientes en riesgo (baja actividad).

Identificar clientes en rojo temprano:

“No ha asistido en 2 semanas.”

“Ignoró los últimos 3 mensajes.”

Sugerir acciones de salvamento (llamada extra, contacto por DM, etc.) para que Landon las apruebe.

5. Recopilar logros (apoyo a la Biblioteca de Pruebas)

Capturar capturas de pantalla, testimonios y resultados de llamadas, chats y publicaciones de clientes.

Organizarlos en nuestra Biblioteca de Pruebas para que marketing y ventas los utilicen más adelante.

Requisitos:

Excelente inglés escrito y hablado.

Cómodo hablando con propietarios de negocios de EE. UU. por Zoom y chat.

1–2+ años en un rol de éxito del cliente / gerente de cuentas / asistente virtual para un programa en línea, agencia o SaaS.

Muy organizado: te gustan las listas de verificación, los CRM y las hojas de seguimiento.

Empático pero directo: puedes responsabilizar a los clientes sin ser grosero.

Capaz de trabajar con coincidencia de horario durante el día en EE. UU.

Deseable (no obligatorio):

Experiencia con programas de coaching, grupos de Skool/Facebook o comunidades en línea.

Familiaridad con CRM y hojas de cálculo básicas.

Cómo se ve el éxito

Clientes nuevos completamente incorporados y activados en sus primeros 7–14 días.

Alta asistencia y participación en llamadas.

Menos clientes “fantasma” y cancelaciones sorpresivas.

Informe semanal claro sobre la salud y los riesgos de los clientes.

Landon dedica casi cero tiempo persiguiendo a los clientes.

Cómo aplicar:

Usa exactamente el asunto: Pest Client Success – [Tu Nombre y Apellido]

Incluye TODO lo siguiente:

1. Una breve presentación sobre tu experiencia en éxito del cliente / gestión de cuentas.

2. Un video de Loom de 2–3 minutos (pantalla + voz) explicando:

- Un momento en el que ayudaste a evitar que un cliente o usuario desistiera.

- Cómo monitoreas la salud/participación del cliente.

- Por qué serías el candidato perfecto

- Tu prueba de velocidad de internet, zona horaria y salario mensual deseado.

Las solicitudes que no sigan estas instrucciones no serán consideradas.