¿Te encanta sacar una sonrisa a las personas o escuchar “me alegraste el día”?

¿Te apasiona conectar con nuestros clientes y seguidores de una creadora de belleza holística con más de 2 millones de seguidores?

¿Quieres formar parte de una empresa de rápido crecimiento y colaborar con las mentes más brillantes y talentosas?

Entonces este podría ser el trabajo de tus sueños.

Antes de que sigas leyendo, este NO es un trabajo típico de atención al cliente donde solo copias y pegas respuestas estándar o eliges una respuesta predefinida del software de asistencia… si eso es lo que buscas, deja de leer ahora mismo, porque este puesto NO es para ti.

Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente para ayudar a crear una experiencia de cliente excepcional que convierta a los clientes en fans entusiastas.

Desde el momento en que alguien hace clic en “Seguir” o se une a nuestra comunidad, debe sentir que tiene una amiga especial que está para ayudarla y apoyarla en todo el proceso… y ese es exactamente tu trabajo como Especialista en Servicio al Cliente.

Como nuestro Especialista en Servicio al Cliente, eres la esencia de un servicio al cliente extraordinario. Te encantan las personas y disfrutas enriquecer sus vidas mediante el diálogo sobre nuestros productos. Con un conocimiento detallado, no solo proporcionas información, sino que también haces recomendaciones y ejerces un papel de asesor.

Eres el corazón de nuestra reputación y te aseguras de que el feedback fluya a todos los equipos para mejorar e innovar nuestros servicios. Además, inspiras a los clientes con nuevas formas de mejorar continuamente su experiencia.

Aspiramos a ser el estándar de oro en soporte al cliente dentro de la industria de la belleza. El servicio al cliente es extremadamente importante para nosotros y solo contratamos a personas cálidas, positivas, genuinas y dedicadas para representar a nuestra empresa.

SOBRE NOSOTROS

• Somos una empresa de belleza holística de rápido crecimiento que busca a las mentes más brillantes y talentosas para trabajar desde casa. Compartiremos más detalles durante la entrevista, pero tendrás la oportunidad de colaborar con una de las creadoras de belleza holística de más rápido crecimiento, con más de 2 000 000 de seguidores.

CALIFICACIONES

• Destacado por logros sobresalientes, como haber obtenido honores académicos (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), recibir premios a la excelencia (por ejemplo, “Agente de Atención al Cliente del Año” u otros reconocimientos) y demostrar un rápido avance profesional en empleos anteriores (como ascender a líder de equipo u otros cargos).
• Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente. La mayor parte del soporte se realizará vía correo electrónico y chat; sin embargo, la competencia en soporte telefónico es un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Como representante de soporte por correo electrónico, interactuarás con clientes de EE. UU. cuya lengua materna es el inglés. Tu nivel de inglés debe ser tan alto que un hablante nativo crea que se está comunicando con otro nativo. Se requiere estricta adhesión a un estilo de escritura específico (mezcla de tono amable/semi-informal y formal, según la ocasión), así como gramática y puntuación impecables.
• Fomentar un enfoque basado en la empatía, brindando un servicio al cliente excepcional y cultivando relaciones positivas con los clientes mediante la comunicación por correo electrónico.
• Habilidades de mecanografía rápidas y precisas para responder correos puntualmente. Gran atención al detalle y fiabilidad son cualidades esenciales para tener éxito en este rol.
• Altamente organizado y capaz de gestionar eficientemente múltiples tareas y cumplir con los plazos.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de ritmo acelerado donde otros dependen de ti para cumplir. Se espera que tengas una mentalidad innovadora y seas proactivo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Atención al cliente: brindar un servicio excelente a través de diversos canales, incluidos correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono.
• Atender consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes con empatía y profesionalismo.
• Conocimiento de producto: desarrollar un conocimiento profundo de nuestros programas de belleza holística, sus beneficios y los ejercicios que incluyen.
• Resolución de problemas: diagnosticar y resolver las quejas y problemas de los clientes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Soporte educativo: ofrecer recomendaciones de productos, instrucciones de uso y consejos de belleza holística a los clientes.
• Recopilación de comentarios: recoger y documentar las opiniones y sugerencias de los clientes para ayudar a mejorar productos y servicios.
• Habilidades organizativas: mantener registros organizados de las interacciones y pedidos de los clientes, asegurando perfiles actualizados y precisos.
• Colaboración multifuncional: colaborar con otros departamentos, como marketing y desarrollo de productos, para transmitir las ideas y comentarios de los clientes.
• Mejora de procesos: documentar procesos y crear/adaptar procedimientos operativos estándar (SOP) para optimizar el sistema.

REQUISITOS PARA TRABAJAR REMOTAMENTE DE MANERA EFECTIVA

• Computadora o portátil confiable
• Conexión a Internet de alta velocidad (con respaldo)
• Entorno de trabajo adecuado

HORARIO DE TRABAJO

• Oportunidad de empleo a tiempo completo

BENEFICIOS

• Salario competitivo (Php 38,000 a Php 48,000)
• Oportunidades de formación y desarrollo
• Oportunidad de contribuir a una empresa en rápida expansión dedicada a promover la belleza holística
• Gran potencial de crecimiento profesional hacia diversos puestos de liderazgo

CÓMO APLICAR

• Haz clic en “Chat” y aplica, luego envía tu currículum más actualizado