Como administrador de chat, será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a través de diversas plataformas de redes sociales, incluyendo TikTok, Shopee, Facebook y Lazada. Interactuará con los clientes, gestionará comunidades en redes sociales, coordinará con grupos de soporte externos la gestión de pedidos, asistirá a reuniones y sesiones de coaching, y aportará ideas innovadoras para mejorar el soporte por chat y otros sistemas empresariales. Además, se encargará de tareas administrativas, incluida la gestión de archivos, utilizando Google Suite como herramienta principal.

Responsabilidades:

• Soporte de chat: Responder de manera oportuna a las consultas y mensajes de los clientes en las plataformas de redes sociales, proporcionando información sobre productos, atendiendo inquietudes y facilitando transacciones de venta.
• Gestión de comunidades en redes sociales: Supervisar y gestionar comentarios, mensajes y opiniones en nuestros canales de redes sociales, garantizando una imagen positiva de la marca y mejorando la interacción con los clientes.
• Coordinación de gestión de pedidos: Colaborar con grupos de soporte externos para supervisar el procesamiento de pedidos, el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias relacionadas con los pedidos.
• Asistencia a reuniones: Asistir a reuniones mensuales para analizar métricas de desempeño, comentarios de clientes y estrategias para mejorar las ventas y el servicio al cliente.
• Sesiones de coaching: Participar en sesiones semanales de coaching para mejorar las habilidades de comunicación, el conocimiento de productos y las técnicas de servicio al cliente.
• Innovación y compartición de conocimientos: Compartir proactivamente ideas y perspectivas innovadoras para mejorar la eficiencia del soporte por chat, la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales en general.
• Tareas administrativas: Gestionar archivos y documentación relacionados con las operaciones de soporte por chat utilizando Google Suite, garantizando organización y accesibilidad.
• Responsabilidad y comunicación: Asegurarse de escalar de inmediato cualquier inquietud a su supervisor o gerente.

• Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte por chat
• No se requiere formación académica