Estamos contratando a un Gerente de Cuentas detallista y proactivo con experiencia en mercancía de marca, logística de cumplimiento o productos promocionales. Este es un puesto de alto impacto a nivel medio que combina la gestión de cuentas de clientes con la gestión de pedidos y proveedores. Servirás como el principal punto de contacto para clientes B2B, asegurando que sus pedidos se procesen con precisión y se entreguen a tiempo, mientras coordinas con proveedores, suministradores y equipos internos.

Responsabilidades Clave

• Gestionar de 1 a 2 cuentas de clientes B2B de alto valor y actuar como su principal punto de contacto
• Revisar, editar y procesar pedidos de alto volumen realizados a través de la plataforma
• Dirigir pedidos a los proveedores apropiados y supervisar los flujos de trabajo de cumplimiento (desde la orden hasta la entrega)
• Resolver proactivamente problemas relacionados con retrasos, defectos de productos o rechazos de diseños
• Mantener comunicación con equipos internos (soporte, ventas, diseño) y proveedores externos
• Resolver desafíos de cumplimiento y escalar cuando sea necesario para asegurar la satisfacción del cliente
• Mantener registros actualizados en todos los sistemas, asegurando que cada pedido y comunicación esté rastreada
• Identificar ineficiencias en los flujos de trabajo y proponer mejoras
• Apoyar la incorporación de nuevos clientes, la cotización y la definición de proyectos personalizados cuando sea necesario

• 2–4 años de experiencia en gestión de cuentas, órdenes o proyectos
• Al menos 1 año de experiencia en la industria de productos promocionales o de merchandising
• Experiencia con clientes B2B y capacidad para manejar múltiples cuentas simultáneamente
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés (escrita y verbal)
• Familiaridad con flujos de trabajo de pedidos, coordinación con proveedores y comunicación con clientes
• Conocimientos técnicos; confianza en el uso de Google Workspace, Slack y herramientas de seguimiento de proyectos
• Cómodo trabajando de forma independiente en un entorno completamente remoto
• Disponibilidad durante las zonas horarias de EE. UU. (EST o PST)

Deseables:

• Experiencia previa en logística de merchandising, producción o cadena de suministro
• Conocimientos básicos de Adobe Illustrator o Photoshop