مساعد افتراضي – استقبال العملاء الجدد & مراجعة العقود

نوع الوظيفة: دوام كامل

الموقع: عن بُعد (الفلبين)

العميل: شركة مقرها الولايات المتحدة

حول الدور

نحن نبحث عن مساعد افتراضي يتمتع بتنظيم عالٍ وانتباه دقيق للتفاصيل في الفلبين لدعم عميلنا في استقبال العملاء الجدد، ومراجعة العقود، والتحقق من الخصومات/الأرصدة. هذا الدور يتطلب مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية، ودقة استثنائية، والقدرة على التنسيق بثقة مع العملاء الأجانب.

المسؤوليات الرئيسية

استقبال العملاء الجدد

• إدارة والإشراف على عملية استقبال العملاء الجدد
• التأكد من اكتمال جميع المستندات والمعلومات المطلوبة
• توجيه العملاء خلال خطوات الانضمام والإجابة على استفساراتهم

مراجعة العقود & التحقق

• مراجعة وتفسير عقود العملاء، بما في ذلك برامج الخصومات، برامج الاعتمادات، وغيرها من الاتفاقيات
• متابعة والتحقق من بنود وشروط وجداول زمنية العقود
• تحديد الفروقات وضمان التوثيق الدقيق

إدارة الخصومات والمدفوعات & إشعارات الأرصدة

• العمل كـ نقطة الاتصال الأساسية للتحقق من مدفوعات العملاء
• مطابقة الخصومات وإشعارات الأرصدة والمستندات المالية ذات الصلة
• الحفاظ على سجلات دقيقة والتنسيق مع الفرق الداخلية بشأن التحديثات أو المشاكل

التواصل مع العملاء

• التواصل بمهارة مع العملاء الأجانب (الدوليين)
• معالجة الاستفسارات والتوضيحات والمتابعات
• تقديم التحديثات في الوقت المناسب والحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء

المؤهلات

• خبرة مثبتة كمساعد افتراضي أو في دور مشابه
• خبرة سابقة في التحدث والتنسيق مع عملاء أجانب
• مهارات قوية في التواصل بالإنجليزية (كتابةً & تحدثًا)
• خبرة في استقبال العملاء الجدد ومراجعة العقود/المستندات
• الإلمام ببرامج الخصومات أو الاعتمادات ميزة قوية
• انتباه عالٍ للتفاصيل والدقة
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة
• إجادة استخدام Google Workspace وجداول البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات إدارة العقود

بيئة العمل

• دوام كامل، عن بُعد
• يشترط وجود اتصال إنترنت موثوق ومعدات مناسبة

لماذا تنضم إلينا؟

• العمل مع عميل دولي
• فرصة لتطوير المهارات في إدارة العقود والتوثيق المالي
• دور طويل الأمد ومستقر للمرشح المناسب