نحن شركة تقنية سفر (Travel-Tech) متنامية نبحث عن عضو فريق خدمة عملاء مخلص وماهر للانضمام إلى فريقنا الدولي.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء بخصوص الحجوزات لليوم التالي، والتعامل مع الإلغاءات والتعديلات وطلبات الترقية
• التواصل مع العملاء بعد انتهاء الجولة بشكل استباقي لجمع آرائهم وتقييماتهم
• مراجعة جدول الشركة بانتظام للحجوزات القادمة وضمان إتمام جميع الترتيبات في الوقت المحدد
• إدارة وتحديث الحجوزات الواردة من وكالات السفر الإلكترونية (OTAs) مثل GetYourGuide وViator وMusement وغيرها في النظام الداخلي
• متابعة العملاء الذين بدأوا عملية الحجز ولم ينهوها لفهم السبب وتقديم المساعدة عند الحاجة
• الاتصال بالعملاء الذين فشلت مدفوعاتهم لتقديم الإرشاد والدعم
• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
• تحديث الحجوزات القائمة بإضافة تفاصيل مثل الإقامة أو وسائل النقل أو الخدمات الإضافية
• تقديم عروض ترقية أو التوصية بخدمات إضافية لتعزيز تجربة العميل كلما كان ذلك ممكنًا

المرشح المثالي:

• الخبرة السابقة في مجال السفر أو السياحة أو الضيافة ميزة قوية
• الإقامة في أمريكا الجنوبية
• ماهر في تعدد المهام وحل المشكلات والحفاظ على الاحترافية تحت الضغط
• لديه خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الحجز عبر الإنترنت أو منصات وكالات السفر الإلكترونية
• دقيق، استباقي، وملتزم بضمان رضا العملاء
• الخبرة السابقة في مجال السفر أو السياحة أو الضيافة ميزة قوية

ما نبحث عنه:

• مهارات اتصال ممتازة (كتابية وشفوية)
• قدرات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
• عقلية تركز على العميل مع شغف بتقديم خدمة متميزة
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الوتيرة