أخصائي دعم المستوى الثاني – استوديو NITRO &

التطبيقات

الموقع: عن بُعد

القسم: العمليات / الدعم

التقارير إلى: نائب رئيس العمليات

نظرة عامة على الوظيفة

نحن نبحث عن

أخصائي دعم مستوى ثانٍ يتمتع بالدقة والمهارة الفنية للانضمام

إلى فريق الدعم لدينا. هذا الدور أساسي لضمان سير العمليات بسلاسة والاستجابة السريعة

لحل مشاكل الدعم التي يبلغ عنها العملاء. يتضمن الدور استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق في المشكلات

بالإضافة إلى تكوين عناصر استوديو NITRO وSharePoint. رضا العملاء

هو الأولوية القصوى، ونتوقع من المرشح الناجح

إظهار درجة عالية من الاحترافية.

المسؤوليات الأساسية

الدعم الفني المتقدم

- الرد على تذاكر الدعم المحوَّلة

المتعلقة باستوديو NITRO والتطبيقات الأخرى. قد يشمل ذلك،

ولكن لا يقتصر على تفعيل الرخص، وتكوين المواقع، وفشل التحديثات.

- استكشاف المشكلات المعقدة المتعلقة بمواقع SharePoint و

التهيئات الخاصة بالتطبيق.

- تحليل سجلات الأخطاء والتعاون مع فريق الهندسة لحل المشكلات النظامية.

إدارة الرخص

- مساعدة العملاء في تطبيق

والتحقق من صحة مفاتيح الرخص لاستوديو NITRO والتطبيقات المرتبطة.

- إرشاد العملاء خلال تحديثات التطبيقات وتثبيتها باستخدام الوثائق

الداخلية.

التواصل مع العملاء

- تقديم اتصال واضح ومهني ومتفاهم

للعملاء في القطاع الحكومي والرعاية الصحية وقطاعات المؤسسات الأخرى.

- التنسيق مع العملاء لضمان تحديثات في الوقت المناسب والامتثال

لجدول الترقيات الإلزامية.

التوثيق ومشاركة المعرفة

- الحفاظ على وتحديث قاعدة المعرفة

الداخلية والمستندات الموجهة للعملاء.

- المساهمة في تحسين عمليات الدعم ومشاركة الرؤى مع فريق المستوى الأول

وفرق التطوير.

التعاون

- العمل عن كثب مع الفرق الداخلية

بما في ذلك دعم SharePoint والهندسة وإدارة المنتجات.

- استضافة جلسات مشاركة الشاشة ومكالمات استكشاف الأخطاء عن بُعد مع العملاء.

المؤهلات المطلوبة

- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني،

ويفضل في دور مستوى ثانٍ أو دور تصعيد.

- فهم قوي لهندسة SharePoint (المستأجرون، مجموعات المواقع، المواقع الفرعية، معرّفات المزرعة، تطبيقات الويب).

- الإلمام باستوديو NITRO أو منصات التطبيقات المشابهة المبنية على SharePoint.

- خبرة في إدارة مفاتيح الرخص واستكشاف مشكلات تحديثات التطبيقات.

- مهارات ممتازة في الاتصال الكتابي والشفوي.

- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة حالات دعم متعددة في آن واحد.

المؤهلات المفضلة

- خبرة في دعم العملاء الحكوميين أو عملاء المؤسسات.

- المعرفة برخص Power Portal ودمجها.

- الإلمام بمنظومة الدعم والأدوات الخاصة بشركة Crow Canyon Software.