المسمى الوظيفي: مسؤول النظم المستوى الثاني

نظام العمل: عن بُعد

الدوام: نوبات متناوبة

الموقع: سيبو

نوع التوظيف: دوام كامل

الراتب: ₱80,000 – ₱100,000

مسؤول النظم المستوى الثاني مسؤول عن حل الحوادث من المستويين الأول والثاني، وضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية وفي الوقت المناسب، والحفاظ على توثيق دقيق، وتطوير المهارات التقنية بشكل مستمر. يتطلب هذا الدور خبرة تقنية قوية، وقدرة استباقية على حل المشكلات، والقدرة على تقديم دعم فعال في بيئة تقنية معلومات ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

حل الحوادث

• حل الحوادث من المستوى الأول والمستوى الثاني واتباع بروتوكولات التصعيد

• مراجعة جميع التذاكر وحالاتها باستمرار في قائمة الانتظار الخاصة بك

• الرد الفوري على الزملاء والمستخدمين النهائيين والشركاء

• الالتزام في جميع الأوقات ببروتوكولات الأمان الخاصة بالشركة والشركاء والعملاء

• تقييم التذاكر وتصعيدها عند الضرورة وتوثيق الخطوات بدقة

• التأكد من حل المشكلات تمامًا والتحقق منها مع العملاء قبل إغلاق التذاكر

خدمة العملاء

• تقديم خدمة عملاء استثنائية وفي الوقت المناسب

• حضور المواعيد والاجتماعات في الوقت المحدد

• تحديد توقعات واضحة مع الزملاء والشركاء والمستخدمين النهائيين

• التواصل بوضوح عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف باستخدام لغة احترافية

• إبقاء المستخدمين على اطلاع مستمر وتقديم متابعات استباقية

• تقديم خدمة عملاء ودودة ودافئة ومركزة على الحلول

التوثيق وحفظ السجلات

• تسجيل جميع الأوقات المستغرقة في معالجة المشكلات مقابل التذاكر ذات الصلة

• تحديث الملاحظات بمعلومات واضحة ومفصلة وآمنة

• ضمان التواصل المستمر مع المستخدمين النهائيين والشركاء والزملاء

• تجنب الكشف عن المعلومات الداخلية الحساسة

التعلم والتطوير

• تعزيز المعرفة من خلال مراجعة التذاكر المصعدة والتوثيق

• حضور الندوات الإلكترونية وجلسات التدريب لتعزيز المهارات التقنية

• مشاركة المعرفة والنصائح وأفضل الممارسات مع الزملاء

• الانخراط في التعلم المستقل لتطوير الخبرة

أمثلة على حوادث المستوى الأول

• إدارة بيانات الاعتماد (إعادة تعيين كلمات المرور، فتح الحسابات)

• دعم سطح المكتب لنظم Microsoft Windows وOffice وOffice 365

• دعم الاتصال والتطبيقات للمستخدمين

• إعداد المستخدمين الجدد وإلغاء تنشيطهم في Active Directory/Azure AD وOffice 365

• إعداد حسابات VPN وتكوين البريد الإلكتروني

• تجهيز الأجهزة (محطات العمل، الحواسيب المحمولة، الهواتف الذكية)

• فحص الفيروسات/البرمجيات الخبيثة وتحسين الأداء العام

أمثلة على حوادث المستوى الثاني

• انقطاعات جزئية في الخدمة تؤثر على فئات محددة من الموظفين

• دعم على مستوى الخادم يؤثر على عدد محدود من المستخدمين

• إدارة أذونات المجموعات ودعم الطابعات

• استكشاف مشاكل تطبيقات سطح المكتب/خادم الطرفيات وإصلاحها

• الصيانة والمراقبة الاستباقية للخوادم

المؤهلات

• شهادة دبلوم تقنية معلومات كحد أدنى وشهادة Microsoft IT ذات الصلة

• خبرة لا تقل عن سنة في دور مستوى 2 أو سنتان في مستوى 1 مع إثبات مهارات المستوى الثاني

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم تقنية المعلومات بين الشركات (B2B)

• معرفة قوية بأنظمة تشغيل سطح المكتب من Microsoft، وMicrosoft 365/Office 365، وتقنيات المحاكاة الافتراضية والشبكات

• خبرة في جدران الحماية FortiGate، وأدوات سطح المكتب البعيد (مثل TeamViewer)، والتوثيق/مخططات تقنية المعلومات

• مهارات خدمة عملاء قوية وإتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً

• شهادات مثل Microsoft أو Cisco ستكون ميزة

سيتم النظر في المرشحين ذوي السيرة الذاتية المرفقة والخبرة ذات الصلة لإجراء مقابلة هاتفية.