سيكون مسؤول Salesforce مسؤولًا عن إدارة وتحسين واستكشاف أخطاء بيئة Salesforce الخاصة بنا وتطبيقاتها المدمجة. يرفع تقاريره إلى الرئيس التنفيذي للعمليات (COO)، ويعمل تحت إشراف مسؤول أول/مطور، حيث يضمن هذا الدور سلامة النظام والبيانات ويدعم العمليات التشغيلية ويعزز الأتمتة.

إدارة النظام والدعم 

• إدارة حسابات المستخدمين والملفات الشخصية والأدوار وإعدادات الأمان. 
• صيانة وتحسين إعدادات Salesforce، بما في ذلك الكائنات المخصصة والحقول وأنواع السجلات وسير العمل وقواعد التحقق وتخطيطات الصفحات والأتمتة. 
• تقديم الدعم اليومي واستكشاف الأخطاء المتعلقة بـ Salesforce. 
• ضمان سلامة البيانات من خلال تطبيق قواعد التحقق واستراتيجيات إدارة التكرارات. 
• تطوير وصيانة وثائق المستخدم المتعلقة بإعدادات وعمليات Salesforce. 
• إعداد تقارير وإدارة بياناتنا باستخدام أدوات الترحيل مثل Excel وData Loader.

أتمتة العمليات وتحسينها 

• تصميم وتنفيذ أتمتة بسيطة باستخدام Salesforce Flows وProcess Builder وعمليات الموافقة لتحسين سير العمل. 
• تحسين تطبيق Field Service Lightning (FSL) الخاص بنا لجدولة المهام ومتابعتها. 
• العمل عن قرب مع أصحاب المصلحة لتحديد فرص الأتمتة وتحسين الكفاءة. 
• تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات لاعتماد Salesforce واستخدامه. 

التقارير والتحليلات 

• تطوير وصيانة التقارير ولوحات المعلومات لتوفير رؤى الأعمال وتحليلات البيانات في الوقت الحقيقي. 
• دعم فرق القيادة والعمليات باتخاذ القرارات المدفوعة بالبيانات من خلال تقديم حلول تقارير مخصصة. 

التخصيص والتكاملات 

• صيانة وتعزيز الكائنات المخصصة. 
• إدارة التكاملات بين Salesforce والمنصات الخارجية مثل AWS وWorkato وأنظمة إدارة علاقات العملاء التابعة لأطراف ثالثة. 
• ضمان تدفق البيانات وتكاملها بسلاسة عبر مختلف أنظمة الأعمال. 

التدريب وتبني المستخدمين

• تطوير وصيانة أدلة المستخدم ومواد التدريب ووثائق العمليات. 
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات المتعلقة بالمستخدمين واستكشاف الأخطاء.

المهارات والخبرات المطلوبة 

• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة Salesforce.
• حاصل على شهادة مسؤول Salesforce معتمد.
• خبرة في إدارة المستخدمين والملفات الشخصية والأدوار ومجموعات الأذونات وإعدادات الأمان. 
• إجادة قوية في Sales Cloud وService Cloud، بما في ذلك Workflows وFlows وProcess Builder والصيغ وقواعد التحقق ومكونات Lightning Web. 
• تقديم دعم واسع للمستخدمين النهائيين مع فهم احتياجات العملاء والحلول المطلوبة. 
• حل المشكلات لتقليل تأثير انقطاعات الخدمة، مع فهم ممتاز لهياكل البيانات ونمذجة البيانات.
• دمج Salesforce مع تطبيقات الطرف الثالث. 
• مهارات قوية في إدارة البيانات، بما في ذلك تنظيف البيانات وإدارة التكرارات. 
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل على عدة مشاريع. 
• مهارات تواصل قوية للتنسيق مع أصحاب المصلحة غير التقنيين وترجمة احتياجات الأعمال إلى حلول تقنية.

المؤهلات المفضلة 

• خبرة في محرك نماذج Youreka أو تطبيقات إنشاء النماذج الأخرى داخل Salesforce. 
• خبرة في إدارة Field Service Lightning (FSL) وفهم عمليات الجدولة والإرسال. 
• خبرة في تنفيذ Experience Cloud. 
• الاطلاع على Apex وSOQL ومكونات Lightning ميزة إضافية. 

مزايا ShoreXtra

• مكافأة الإحالة بشارة الفضة لموظفي Shore360
• فريق متفاعل للغاية
• إمكانات غير محدودة للنمو
• دور مليء بالتحديات
• بيئة عمل ممتعة وتركز على الجانب العائلي

إعداد العمل:

• العمل من المنزل
• جدول العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً